Ogólne Warunki Sprzedaży
obowiązują od 01/01/2023
Artykuł 1: Postanowienia ogólne
1.1 Każde odniesienie użytkownika w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży (zwanych dalej „OWS”) do „Fabory” lub do „nas” stanowi odniesienie do Fabory Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Lutycka 93, 60-478 Poznań, zarejestrowanej przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000026889, Numer Identyfikacji Podatkowej 9581295¬437, jak również do spółek i podmiotów gospodarczych powiązanych bądź stowarzyszonych ze wspomnianą spółką.
1.2 Jeśli w niniejszym OWS wspomina się o "Kliencie", to rozumie się przez to kontrahenta w stosunku do Fabory, do którego nie stosuje się definicji zawartej w art. 221 kodeksu cywilnego.
1.3 Jeżeli w niniejszym OWS wspomina się o "Produktach", rozumie się przez to produkty stanowiące przedmiot umowy pomiędzy Fabory a Klientem.
1.4 Wszystkie oferty Produktów i usług Fabory są ważne przez 7 dni, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
1.5 Fabory nie jest producentem Produktów w postaci elementów złącznych, jest ich dystrybutorem.
Artykuł 2: Przepisy ogólne
2.1. Fabory zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWS. Klient zostanie przez nas poinformowany o dokonanych zmianach. Dokonane zmiany będą skuteczne i staną się częścią stosunku umownego z Klientem od chwili poinformowania Klienta o zmianach.
2.2. Prezentacje Produktów w katalogach i na stronach internetowych mają wyłącznie charakter poglądowy. Fabory zastrzega sobie prawo do zmiany błędów wydawniczych w swoich katalogach lub na dowolnej stronie internetowej. Pomimo naszych starań, sporadyczne błędy cenowe mogą pojawić się w katalogach i na stronach internetowych. Fabory zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich bezpłatnych zamówień wynikających z takich błędów cenowych, nawet jeśli Klient otrzymał potwierdzenie zamówienia od Fabory.
2.3. Produkty mogą wykazywać niewielkie odchylenia od produktów przedstawionych w katalogu lub na stronie internetowej. Małe odchylenia są dopuszczane, gdy mieszczą się w akceptowanym zakresie odchyleń. Produkty mogą być zgodnie z wolą Fabory zastępowane przez zamienniki. Ich właściwości mogą odbiegać od tych opisanych i/lub zilustrowanych w katalogach lub na witrynach internetowych.
2.4. Ilość sztuk Produktu w oryginalnych opakowaniach może nieznacznie odbiegać od wskazanej na etykiecie ilości sztuk. Produkty pakowane są automatycznie ze wskaźnikiem wagowym, co może powodować odstępstwa od deklarowanej na opakowaniu ilości.
Artykuł 3: Konto użytkownika
3.1 Klient ma możliwość utworzenia i zarejestrowania osobistego konta użytkownika na stronie internetowej Fabory („Konto Użytkownika”). Każdy Klient może w danym czasie korzystać tylko z jednego Konta Użytkownika. Fabory dokona aktywacji Konta Użytkownika po analizie danych rejestracyjnych oraz o ile uzna to za wskazane, po sprawdzeniu zdolności kredytowej danego Klienta. Fabory nie ma jednak obowiązku akceptacji dokonanej rejestracji.
3.2 Wszystkie informacje przekazane przez Klienta muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne, a wszelkie przyszłe ich zmiany muszą być przekazywane bez zbędnej zwłoki do Fabory.
3.3 Klient nie może przenieść Konta Użytkownika ani wynikających z niego praw i obowiązków bez uprzedniej pisemnej zgody Fabory. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Konto Użytkownika nie może być udostępniane stronom trzecim.
3.4 W przypadku korzystania z Konta Użytkownika przez osoby trzecie, z zastrzeżeniem Artykułu 3.3 niniejszych OWS, korzystanie z Konta Użytkownika uznaje danego użytkownika za autoryzowanego przez Klienta. Klient niniejszym upoważnia odpowiedniego użytkownika Konta Użytkownika do dokonywania transakcji w imieniu i na rachunek Klienta. Zobowiązania Fabory wobec Klienta wygasają z chwilą dostarczenia Produktów do wspomnianego użytkownika zgodnie z jego wskazówkami.
3.5 Klient obowiązany jest chronić poufność swoich danych dostępu do Konta Użytkownika i należycie zabezpieczać Konto Użytkownika przed dostępem osób niepowołanych. W szczególności, Klient obowiązany jest chronić swoje dane dostępu przez utratą, kradzieżą oraz wszelkim nieuprawnionym użyciem. Klient zobowiązany jest niezwłocznie informować nas na piśmie o wszelkich przypadkach utraty, kradzieży lub nieuprawnionego użycia danych dostępu. Do czasu otrzymania takiego powiadomienia, wszelkie przypadki użycia Konta Użytkownika uznawać się będzie za dokonane za zgodą Klienta a wszelkie transakcje zakupu dokonane poprzez Konto Użytkownika będą miały moc wiążącą wobec Klienta, tzn. będą traktowane jako dokonane w imieniu i na rachunek Klienta.
Artykuł 4: Zawarcie i warunki umowy
4.1. Wiążąca umowa między stronami zostaje zawarta dopiero po przesłaniu przez Fabory potwierdzenia zamówienia do Klienta lub po zawarciu umowy przez Fabory lub po powiadomieniu Klienta przez Fabory o wysyłanych Produktach – w zależności od tego, które z powyższych zdarzeń będzie mieć miejsce jako pierwsze. Złożenie zamówienia przez Klienta nie wiąże Fabory, a brak odpowiedzi Fabory na złożone zamówienie nie oznacza milczącego przyjęcia zamówienia.
4.2. W przypadku, jeśli dostawca Fabory nie dostarczy danego Produktu w uzgodnionym terminie, Fabory przysługuje prawo odmowy przyjęcia oferty złożonej przez Klienta lub cofnięcia przyjęcia oferty oraz rozwiązania zawartej umowy w zakresie, w jakim odnosić się ona będzie do niedostarczonych Produktów, bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej wobec drugiej strony.
4.3. Zamówienie Produktów z deklaracją zgodności 2.1 lub certyfikatem producenta 3.1 musi być zgłoszone przed złożeniem zamówienia. Zgłoszenie prośby o deklarację i/lub certyfikat po złożeniu Zamówienia, jak również po jego realizacji, nie będą uwzględniane. W takim przypadku odmowa Fabory dostarczenia Klientowi deklaracji zgodności 2.1 lub certyfikatu producenta 3.1 nie jest podstawą do rozwiązania umowy przez Klienta, odstąpienia od niej, jak również do zwrotu towaru.
4.4. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zweryfikować czy Produkt, który chce zamówić posiada certyfikat.
Artykuł 5: Rozwiązanie umowy
5.1. W przypadku umów zrealizowanych zgodnie z zamówieniem, nie jest możliwe rozwiązanie ani odstąpienie od takiej umowy przez Klienta, za wyjątkiem sytuacji określonych w niniejszym Artykule.
5.2. W przypadku gdy Klient chce zrezygnować z realizacji zamówienia zobowiązany jest wystosować pisemną prośbę do Działu Obsługi Klienta Fabory. Każda prośba zostanie zweryfikowana indywidualnie i na jej podstawie Klient otrzyma informacje zwrotną. Fabory nie ma obowiązku uwzględnienia takiej prośby.
5.3. Nie jest dopuszczalne rozwiązanie umowy ani odstąpienie przez Klienta od umowy sprzedaży:
1. której przedmiotem są Produkty nie występujące w standardowej ofercie asortymentowej Fabory,
2. której przedmiotem są Produkty sprowadzane specjalnie na zamówienie Klienta od dostawcy zewnętrznego,
3. długoterminowej – w przypadku, gdy Produkty będące przedmiotem takiej umowy znajdują się już w magazynie Fabory celem ich dostawy do Klienta,
4. której przedmiotem są Produkty, co do których w zamówieniu nie zgłoszono zakupu z certyfikatem 3.1 lub deklaracją REACH i RoHS – w przypadku, gdy podstawą do rozwiązania/odstąpienia od umowy przez Klienta jest ich brak.
5.4. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta (w części lub w całości), Klient obowiązany jest zwrócić Fabory wszelkie koszty zasadnie poniesione przez Fabory w związku z wykonaniem umowy, bez uszczerbku dla przysługujących Fabory praw dochodzenia odszkodowania z tytułu poniesionych kosztów, szkód, strat (w tym także utraconych zysków) oraz należnych odsetek w związku z rozwiązaniem umowy.
5.5. Bez uszczerbku dla innych przysługujących Fabory praw, Fabory przysługiwać będzie prawo rozwiązania umowy z winy Klienta w przypadku niewypłacalności lub likwidacji Klienta, lub też wstrzymania przez niego płatności. W wyżej wymienionych przypadkach wszelkie roszczenia Fabory wobec Klienta stają się natychmiast wymagalne.
Artykuł 6. Zwroty Produktów po wykonaniu umowy sprzedaży
6.1. Fabory nie ma obowiązku przyjąć zwrotu Produktów dostarczonych zgodnie z zamówieniem. Decyzja o wyrażeniu zgody na zwrot Produktu należy wyłącznie do Fabory.
6.2. W przypadku chęci zwrotu zakupionego Produktu Klient zobowiązany jest wystosować prośbę o możliwość zwrotu, podając następujące dane: kod artykułu oraz numer zamówienia lub numer dowodu dostawy lub numer faktury.
6.3. Nie jest możliwe przyjęcie zwrotu Produktu, który:
1. nie występuje w standardowej ofercie asortymentowej Fabory (np. specjalny rozmiar lub powłoka),
2. został zmodyfikowany lub został poddany obróbce,
3. nie zawiera oryginalnego opakowania Fabory,
4. od dnia dostawy Produktu upłyną termin dłuższy niż jeden miesiąc,
5. został zakupiony - bez zgłoszenia w zamówieniu jego zakupu - z certyfikatem 3.1 lub deklaracją REACH i RoHS, a podstawą domagania się zwrotu Produktu jest brak atestu.
Artykuł 7: Ceny
7.1. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, ceny podane na stronie Sklepu Internetowego Fabory, w katalogach i innych wydawnictwach są cenami hurtowymi, nieuwzględniającymi kosztów wysyłki, ceny Palet, opłat za łamane opakowania, opłat manipulacyjnych, podatków, opłat celnych i importowych oraz kosztów odpraw celnych, oraz mogą podlegać niezapowiedzianym korektom lub zmianom.
7.2. W przypadku dokonania zakupu Produktów na ilość mniejszą niż wskazuje minimum zakupowe (tj. pełne opakowanie) zostanie doliczona opłata w wysokości 7,50 PLN netto za każdą linię towaru.
7.3. Klient obowiązany jest uregulować wszelkie należne podatki od sprzedaży, cła, opłaty importowe i koszty odprawy celnej.
7.4. Fabory ma prawo, w każdym czasie po zawarciu umowy, do zmiany uzgodnionej ceny Produktu, w przypadku, gdy zmianie ulegną czynniki wpływające na wysokość ceny – niezależnie od tego, czy zmianę tę można było przewidzieć lub nie w momencie złożenia oferty i/lub potwierdzenia zamówienia, w razie wystąpienia/ zaistnienia poniższych przypadków:
1. czynników legislacyjnych:
a) w przypadku zmiany stawek podatków ustalonych na podstawie zmian w obowiązujących w dniu zawarcia umowy przepisów prawa w tym podatku dochodowego, podatku od towarów i usług oraz podatku akcyzowego, a także innych opłat oraz należności publicznoprawnych wpływających na prowadzoną przez Fabory działalność gospodarczą. Wówczas cena podlegać będzie automatycznej waloryzacji odpowiednio o kwotę podatku wynikającą ze stawki tego podatku obowiązującej w chwili powstania obowiązku podatkowego,
b) zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę,
c) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub ubezpieczenie zdrowotne.
2. wzrost wskaźniku cen dóbr produkcyjnych (PPI):
a) Fabory zastrzega jednostronną zmianę i dopuszcza waloryzację cen jednostkowych netto Produktów według wskaźnika cen dóbr produkcyjnych publikowanego przez Główny Urząd Statystyczny w Biuletynie Statystycznym GUS z zastosowaniem poniższych zasad:
jeżeli wskaźnik cen dóbr produkcyjnych przekracza 10% Fabory zastrzega sobie prawo do kwartalnej waloryzacji cen Produktów o ¼ wartości wskaźnika PPI;
jeżeli wskaźnik cen dóbr produkcyjnych wynosi 5-10% Fabory zastrzega sobie prawo do waloryzacji cen Produktów dwa razy do roku o ½ wartości wskaźnika PPI;
jeżeli wskaźnik cen dóbr produkcyjnych nie przekracza 5% - waloryzacja cen Produktów raz na rok;
b) w przypadku wystąpienia zmiany ceny materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia Fabory zastrzega sobie zmianę cen. Poziom zmiany ceny materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia uprawniający Fabory do zmiany cen ustala się na 15 % w stosunku do poziomu cen tych samych materiałów lub kosztów z dnia składania ofert. Początkowy termin ustalenia zmiany ceny ustala się na dzień zaistnienia przesłanki w postaci wzrostu wynagrodzenia ceny materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia o 15 %.
3. zaistnienia czynników globalnych mających wpływ na realizację zamówienia, tj. między innymi:
a) wystąpienie ''Siły Wyższej", co w rozumieniu niniejszych Warunków oznacza zdarzenie zewnętrzne, pozostające poza kontrolą Stron oraz niewiążące się z zawinionym działaniem Stron, którego Strony nie mogły przewidzieć i które uniemożliwia proces realizacji Umowy. Takie zdarzenia obejmują w szczególności: wojnę, rewolucję, pożary, powodzie, epidemie, pandemie, itp.
b) inne nieprzewidywalne sytuacje mające skokowy wpływ na poziom cen. Fabory zastrzega sobie prawo do uwzględnienia wpływu tych czynników po ich wystąpieniu.
Artykuł 8: Przesyłka, przejście ryzyka
8.1. O ile w sposób wyraźny nie uzgodniono inaczej, dostawa realizowana będzie według reguły „Ex Works (EXW)” określonej w regułach Incoterms 2021 (z późniejszymi zmianami). Produkty są uznane za dostarczone, gdy pozostaną do dyspozycji Klienta.
8.2. Częściowe dostawy Produktów objętych pojedynczym zamówieniem są dopuszczalne pod warunkiem, że tak dostarczone Produkty nadają się do samodzielnego wykorzystania. W przypadku gdy Produkty lub usługi będą dostarczane w partiach, Fabory ma prawo do wystawienia osobnej faktury za każdą partię.
8.3. Ryzyko uszkodzenia lub utraty sprzedanych Produktów jak również ryzyko związane z płatnością za sprzedany Produkt przechodzą na Klienta z chwilą przekazania Produktów do dyspozycji Klienta.
8.4. W przypadku, jeśli dostawa Produktu nie jest możliwa lub jeśli Klient odmówi przyjęcia lub nie odbierze Produktu, Fabory zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta wszelkimi związanymi z tym kosztami, w szczególności kosztami manipulacyjnymi, magazynowania, opakowania, przesyłki, dostawy Produktów.
Artykuł 9: Dostawa
9.1. Wszelkie terminy dostaw określone na stronie sklepu Internetowego, w katalogach lub dowolnych innych publikacjach mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowią oraz nie mogą być interpretowane jako określenie ustawowego lub uzgodnionego terminu dostawy, o ile Fabory wyraźnie nie zaznaczy inaczej na piśmie.
9.2. W przypadku niedotrzymania terminu dostawy, Fabory nie popada automatycznie w zwłokę. Klient jest wówczas zobowiązany przesłać Fabory pisemne powiadomienie, zapewniając mu dodatkowy rozsądny termin wykonania.
9.3. Fabory nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie świadczeń powstałych w całości lub w części na skutek siły wyższej, w tym m.in. w wyniku zdarzeń losowych, niepokojów pracowniczych, działań wojennych, aktów terrorystycznych (zarówno dokonanych jak i zagrażających), decyzji wydawanych lub ograniczeń nakładanych przez władze państwowe, powstań, epidemii, kwarantann, braków, awarii systemów łączności lub energetycznych, pożarów, wypadków, eksplozji, braku możliwości pozyskania lub wysyłki Produktów, niemożności uzyskania wymaganych pozwoleń i licencji, braku możliwości pozyskania surowców, niesprzyjających warunków atmosferycznych, katastrof bądź też innych okoliczności i przyczyn będących poza rozsądną kontrolą Fabory w ramach prowadzonej przez Fabory działalności.
9.4. W przypadku, jeśli zdarzenie siły wyższej lub inne nieprzewidziane okoliczności uniemożliwią Fabory należyte wykonanie umowy, i jeśli przeszkody te, które nie powstały z winy Fabory i które nie będą możliwe do usunięcia przy użyciu gospodarczo uzasadnionych działań, pierwotny termin dostawy zostanie przesunięty o czas trwania wspomnianej przeszkody, chyba że nie będzie można w uzasadnionych przypadkach wymagać od Fabory tych czynności. W takim przypadku Fabory ma prawo rozwiązać umowę. Wyłącza się odpowiedzialność odszkodowawczą Fabory z tego tytułu.
Artykuł 10: Zasady zwrotu palet
10.1. Fabory dokonuje dostawy Produktów w opakowaniach zbiorczych, na paletach euro, tj.
drewnianych paletach o wymiarach 80 x 120 cm, spełniających normy określone dla palet euro: polska norma PN-N-78216 oraz międzynarodowa norma karta UIC 435 (dalej: Paleta lub Palety). Klient jest zobowiązany do zwrotu Fabory Palet na zasadach wskazanych w niniejszym art. 10 OWS.
10.2. Z uwagi na wprowadzoną przez przewoźnika usługę ROP (wymiana i zwrot palet EUR
przy dostawie), w przypadku dostawy Produktów na Paletach euro Klienci obciążani są opłatą za każdą niezwróconą Paletę euro, na której dostarczane są Produkty do Klienta. Zwrot Palet realizowany jest na bieżąco w dniu dostawy, jednakże rozliczenie zwrotu Palet następuje miesięcznie, na koniec każdego miesiąca kalendarzowego.
10.3. Klient zobowiązany jest zwrócić Palety w ilości odpowiadającej liczbie Palet
dostarczonych przez Fabory, w związku ze zrealizowanymi dostawami Produktów, w dniu danej dostawy. Oznacza to, że Klient jest zobowiązany zapewnić, aby z chwilą zakończenia dostawy liczba Palet dostarczonych Klientowi podczas realizacji danego zamówienia i zwróconych przez Klienta do Fabory była równa. Koszt obsługi zwrotu Palet przez przewoźnika skalkulowany został w ramach kosztów wysyłki. Klient zobowiązany jest do umieszczania na dokumencie dostawy ewentualnych uwag dotyczących nieprawidłowości w dostawie.
10.4. Klient jest zobowiązany do zwrotu Palet pełnowartościowych, tj. Palet niewadliwych,
które odpowiadają normom, wskazanym w art. 10.1. OWS. Klient ponosi ryzyko zwrotu pełnowartościowych Palet do chwili faktycznego dostarczenia ich przewoźnikowi.
10.5. Klient zobowiązany jest do zwrotu Palet poprzez wydanie ich przewoźnikowi
wykonującemu dostawę Produktów, przy okazji realizacji bieżącej dostawy. Przewoźnik jest uprawniony do weryfikacji jakości zwracanych Palet i odmówi przyjęcia Palet, jeśli nie będą one odpowiadać parametrom, o jakich mowa w art. 10. 4 OWS. Weryfikacja jakości Palet przez przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności Klienta, o której mowa w art. 10.4. OWS.
10.6. Z chwilą realizacji dostawy przewoźnik udostępnia Klientowi dokument potwierdzający
dostawę Produktów. Klient zobowiązany jest zamieścić na tym dokumencie informację o ilości doręczonych Palet, ewentualne zastrzeżenia co do stanu Palet, w szczególności czy spełnia ona warunki Palety, określone w art. 10.1. OWS, a także ilość zwracanych przewoźnikowi Palet. W przypadku braku zwrotu Palety przy realizacji bieżącej dostawy, Klient zobowiązany jest zamieścić na dokumencie dostawy (w polu ZWROT DOKUMENTÓW ROD) odpowiednią adnotację informującą o przyczynie braku zwrotu Palety np., kurier nie odebrał Palety, Paleta uszkodzona itp.
10.7. Po zakończeniu każdego miesiąca, Fabory porówna ilość Palet dostarczonych Klientowi
oraz ilość Palet zwróconych przez Klienta. Porównanie zostanie wykonane na podstawie bilansu paletowego sporządzonego przez przewoźnika.
10.8. Jeśli w wyniku porównania, o którym mowa w art. 10.7. OWS okaże się, że Klient nie
zwrócił Fabory Palet w takiej ilości, jaka została Klientowi dostarczona, wówczas Fabory obciąży Klienta kosztem każdej niezwróconej Palety, w oparciu o stawkę cenową za Paletę podawaną Klientowi w bieżącej korespondencji oraz widniejącą na stronie internetowej Fabory. Z tego tytułu Fabory wystawi i doręczy Klientowi fakturę VAT, płatną zgodnie z terminem płatności za towary, przelewem na rachunek bankowy Fabory wskazany w treści faktury VAT. Do ceny niezwróconej Palety, Fabory doliczy podatek VAT wg stawki obowiązującej w chwili wystawienia faktury VAT.
Artykuł 11: Płatności
11.1. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny sprzedaży za Produkty wskazane w fakturze VAT w terminie 14 (słownie: czternaście) dni od daty wystawienia faktury VAT przez Fabory, chyba że inny termin płatności wynika z odrębnego porozumienia Fabory i Klienta. Klient jest zobowiązany do zapłaty za Produkty przelewem na rachunek bankowy Fabory, wskazany w treści faktury VAT. Fabory nie ponosi dodatkowych kosztów z tytułu przelewu bankowego. Klient upoważnia Fabory do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
11.2. W przypadku wystąpienia błędu w treści faktury VAT, Fabory wystawi fakturę korektę, co jednak nie będzie miało wpływu na termin zapłaty, wskazany w pkt 11.1.
11.3. W przypadku nieokreślenia przez Klienta tytułu danej płatności, Fabory jest uprawnione do zaliczenia dokonanej płatności na poczet wymagalnego długu Klienta wobec Fabory, a jeżeli jest kilka długów wymagalnych – na poczet najdawniej wymagalnego. W przypadku płatności dokonywanych przez Klienta z opóźnieniem, Fabory jest uprawnione, bez względu na odmienną dyspozycję Kupującego, zaliczyć daną płatność w pierwszej kolejności na związane z nią odsetki za opóźnienie.
11.4. Jeżeli Klient popada w opóźnienie z zapłatą, Fabory ma prawo żądać zapłaty odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz innych świadczeń związanych z opóźnieniem w zapłacie, wynikających z ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
11.5. Potrącenie przez Klienta wierzytelności przysługujących mu wobec Fabory ze wzajemnymi wierzytelnościami Fabory wobec Klienta jest dopuszczalne wyłącznie za uprzednią, pisemną zgodą Fabory.
Artykuł 12: Reklamacja
12.1. Klient obowiązany jest sprawdzić Produkty z należytą starannością niezwłocznie po ich otrzymaniu. Dostarczone Produkty uznawać się będzie za zaakceptowane przez Klienta i wolne od wad, chyba że Klient zawiadomi Fabory, zgodnie z wymogami określonymi w niniejszym Artykule:
1. o wadzie Produktu – w terminie czterech dni roboczych po dostawie lub
2. o innych wadach – w terminie trzech dni roboczych od wykrycia danej wady.
Po tych terminach następuje wygaśnięcie roszczeń Klienta z powyższych tytułów.
12.2. Niewielkie odstępstwa od jakości, ilości, rozmiarów, koloru, wykończenia, wymiarów, obróbki itp., możliwe do przyjęcia z handlowego punktu widzenia lub nie do uniknięcia ze względów technicznych są zaakceptowane przez Klienta i nie stanowią wady Produktu.
12.3. Nawet jeżeli zgodnie z treścią art. 12.1 zostanie złożona reklamacja w terminie, Klient jest nadal zobowiązany do zapłaty za Produkty.
12.4. Reklamacja wymaga formy pisemnej i winna zawierać następujące informacje:
1. kod artykułu / numer zamówienia / dowód dostawy / nr faktury zakupu Produktu,
2. opis zgłaszanej wady Produktu, przykładowo: błędna ilość, błędny Produkt, wadliwa jakość, błąd w dostawie,
3. w przypadku reklamacji dotyczących dostarczenia błędnego Produktu – dokumentacja fotograficzna przedstawiająca błędnie dostarczony Produkt,
4. w przypadku reklamacji jakościowej niezbędne są zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę Produktu, opisanie wady Produktu oraz sposobu jego użycia, w zależności od typu:
moment dokręcania; grubość i materiał połączonych arkuszy (nity itp.);
środowisko pracy - zewnętrzne / wewnętrzne, temperatura;
marka i model narzędzi używanych do montażu, np. nitownica, klucz dynamometryczny, śrubokręt, wiertarka, klucz udarowy, itp.
12.5. Reklamacje nie spełniające wymogów określonych w niniejszym Artykule nie będę rozpatrywane.
Artykuł 13: Gwarancja
13.1. Fabory gwarantuje, że dostarczone Produkty są zgodne z umową i są zgodne z prawem obowiązującym w momencie dostawy i przepisami w Polsce.
13.2. Klient może otrzymać gwarancję na okres do 12 miesięcy od daty dostarczenia Produktów. Jeżeli jednak do Produktów ma zastosowanie gwarancja producenta zewnętrznego, to obowiązują postanowienia gwarancji producenta.
13.3. Jeśli Produkty nie będą zgodne z gwarancją określoną w art. 13. 2, Klient powiadomi w formie pisemnej o wadzie, w terminie o którym mowa w art. 12.1. W celu rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego Klient zobowiązany jest poinformować Fabory o:
1. Produktach, co do których składa roszczenia,
2. dacie zamówienia i dacie dostawy Produktów,
3. rodzaju wady stwierdzonej przez Klienta.
13.4. Jeżeli Klient nie złoży reklamacji w określonych w niniejszych OWS terminie i sposobie złożenia reklamacji, to prawo Klienta do skorzystania z uprawnień niniejszej gwarancji wygasa.
13.5. W przypadku dokonania przez Klienta terminowego zgłoszenia roszczenia z tytułu gwarancji, Fabory rozpozna je w oparciu o własną swobodę decyzji. Klient na pierwsze żądanie Fabory, udostępni Produkty Fabory w celach kontrolnych. Po uzyskaniu pisemnej zgody Fabory, Klient może przesłać odpowiednie Produkty bezpośrednio do Fabory. Klient jest wówczas zobowiązany do skorzystania z oryginalnego opakowania Produktu i zaadresowania przesyłki na adres wskazany w artykule 1.1 niniejszych OWS. Dostawa zwróconego Produktu następuje w całości na koszt i ryzyko Klienta.
13.6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną zgodnie z opinią Fabory, to Fabory zgodnie z własnym uznaniem albo naprawi, albo wymieni Produkt w dostępnym terminie.
13.7. Gwarancją nie są objęte Produkty, jeżeli:
1. wada jest w całości lub w części wynikiem niewłaściwego lub nieostrożnego użycia Produktów,
2. Produkt został zmodyfikowany lub został poddany obróbce,
3. postępując zgodnie z instrukcjami Klienta, Fabory wykorzystało pewne surowce, opakowania i tym podobne, które spowodowały wadę lub przyczyniły się do powstania wady.
13.8. Zgodnie z treścią niniejszego Artykułu wszelkie roszczenia Klienta, wynikające z wad Produktów, wygasają po upływie 12 miesięcy od dostarczenia Produktów.
13.9. Odpowiedzialność Fabory wobec Klienta z tytułu rękojmi przy sprzedaży Produktów jest wyłączona. Wyłączenie to nie dotyczy konsumenta oraz przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakupiony przez niego Produkt nie dotyczy jego zawodowej działalności.
Artykuł 14: Zastrzeżenie własności
14.1. Prawo własności do wszelkich dostarczonych przez Fabory Produktów przysługuje Fabory do czasu zapłaty przez Klienta całkowitej ceny za Produkty, wynikającej z faktury, obejmującej również należne podatki i koszty przesyłki. Do czasu przejścia tytułu własności na Klienta, Klient obowiązany jest:
1. traktować Produkt z należytą starannością,
2. przechowywać Produkt osobno i w sposób wyraźny oznakować go jako będący własnością Fabory,
3. nie ustanawiać zastawów na Produkcie.
14.2. Klient obowiązany jest niezwłocznie informować Fabory o wszelkich zgłaszanych przez osoby trzecie roszczeniach do Produktów, których właścicielem jest Fabory.
14.3. Klient niniejszym udziela Fabory nieodwołalnego prawa wejścia na teren obiektów, w których przechowywane jest mienie będące własnością Fabory w celu wykonania przysługujących Fabory praw własności.
14.4. Klient obowiązany jest podjąć rozsądne działania w celu zapobieżenia wymieszania Produktów Fabory z innymi Produktami, aby m.in. zapewnić ich zgodność z kryteriami kontroli jakości i umożliwić ich śledzenie w łańcuchu produkcji. W przypadku dodania, zmieszania lub przeróbki Produktów dostarczonych przez Fabory, podczas gdy roszczenia Fabory nie zostały jeszcze spełnione, domniemywa się, że Fabory staje się współwłaścicielem Produktów zmieszanych do kwoty równej kwocie na fakturze.
Artykuł 15: Odpowiedzialność
15.1. W przypadku zaistnienia odpowiedzialności Fabory, ogranicza się ona do wysokości Zafakturowanej Kwoty, z zastrzeżeniem pkt. 15.6.
15.2. Odpowiedzialność odszkodowawcza Fabory jest ograniczona do szkody rzeczywistej
składającej się z:
1. uzasadnionych kosztów niezbędnych do ustalenia przyczyny i zakresu szkody, o ile konieczność ustalenia szkody wynika z zapisów OWS,
2. wszelkich uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z niewykonaniem lub nienależytym działaniem,
3. uzasadnionych kosztów poniesionych w celu zapobieżenia lub ograniczenia szkody,
o ile Klient udowodni poniesioną szkodę oraz jej wysokość i że poniesione koszty rzeczywiście przyczyniły się do ograniczenia szkody.
15.3. Fabory nie ponosi odpowiedzialności (z jakiegokolwiek tytułu prawnego) za szkody, których nie daje się w sposób rozsądny przewidzieć przy założeniu normalnego wykorzystania Produktów. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w przypadku szkód powstałych na skutek umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ze strony Fabory.
15.4. Fabory nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie – takie jak przykładowo szkody następcze, utrata zysków, utracone oszczędności, szkoda wyrządzona osobom trzecim bądź szkoda spowodowana stagnacją biznesową.
15.5. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w przypadku odszkodowania z tytułu śmierci, uszkodzenia ciała lub zdrowia powstałych na skutek umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ze strony Fabory, jak również pracowników, przedstawicieli, członków kadry kierowniczej Fabory oraz osób zatrudnionych przez Fabory w celu wykonywania zobowiązań Fabory.
15.6. Odpowiedzialność Fabory jest ograniczona w każdym przypadku do kwoty uzyskanej od firmy ubezpieczeniowej, która likwiduje powstałą szkodę, jeśli jej dotyczy.
Artykuł 16: Własność intelektualna
16.1. Klientowi nie przysługują jakiekolwiek prawa, tytuły lub udziały w odniesieniu do nazw handlowych, znaków towarowych, wizualnych postaci Produktów, praw autorskich, patentów, nazw domen, nazw produktów, katalogów lub innych praw własności intelektualnej przysługujących Fabory.
16.2. Wszelkie materiały zawarte na stronach internetowych Fabory objęte są prawami własności intelektualnej Fabory, jej dostawców i licencjodawców. Klient nie może kopiować lub korzystać z jakiejkolwiek własności intelektualnej Fabory, jej dostawców i licencjodawców bez zgody Fabory.
16.3. Nowopowstałe prawa własności intelektualnej wytworzone w ramach umowy będą przypadać Fabory.
Artykuł 17: Klauzula poufności
17.1. Strony są zobowiązane do zachowania w tajemnicy wszystkich poufnych informacji, które uzyskały od siebie nawzajem lub z innych źródeł w ramach swojej umowy. Informacje są poufne, jeśli zostaną przekazane przez stronę bądź, jeżeli wynika to z charakteru informacji.
17.2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji i danych:
1. które są publicznie znane, inaczej niż poprzez działania stron,
2. które zostały zwolnione ustawowo lub w wyroku sądowym,
3. w stosunku do strony, której udzielono pisemnego zwolnienia z obowiązku zachowania poufności.
17.3. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, Klientowi nie wolno powoływać się na Produkty i umowy w publikacjach bądź w reklamach na stronach internetowych lub w folderach itp.
Artykuł 18: Przeciwdziałanie korupcji
18.1. Klient jest świadom faktu, że w działalności biznesowej prowadzonej przez Fabory obowiązuje zakaz wszelkich form łapownictwa i praktyk korupcyjnych. Klient potwierdza, że działa jako niezależny kontrahent i że postępuje i będzie postępować zgodnie ze wszystkimi przepisami prawnymi dotyczącymi łapówkarstwa w sektorach komercyjnym i prywatnym, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu (w tym zgodnie m.in. z krajowymi przepisami o przeciwdziałaniu korupcji, kanadyjskiej Ustawy o przeciwdziałaniu korumpowaniu zagranicznych funkcjonariuszy publicznych, amerykańskiej Ustawy o zagranicznych praktykach korupcyjnych, Konwencji OECD o zwalczaniu przekupstwa zagranicznych funkcjonariuszy publicznych w międzynarodowych transakcjach handlowych, oraz brytyjskiej Ustawy o zwalczaniu łapownictwa).
18.2. Klient nie może oferować lub przekazywać niczego wartościowego (upominków, pożyczek, wycieczek, udziału w imprezach o charakterze rozrywkowym i tym podobnych świadczeń), w sposób bezpośredni lub pośredni, na rzecz pracowników Fabory w celu wywarcia wpływu na podejmowane przez nich czynność lub wydawane decyzje. Oznacza to, że Klient nie może przekazać jakiejkolwiek jednostce żadnego wynagrodzenia, łapówki lub innej formy zachęty, nawet gdyby jawiło się to jako zgodne z panującymi zwyczajami lub powszechną praktyką biznesową. Do przykładów zakazanych płatności należą płatności na rzecz osób odpowiedzialnych za zakupy służące nakłonieniu ich do zakupu produktów Fabory; wszelkie płatności na rzecz jednostek i urzędów celnych mające przyspieszyć odprawy importowanych produktów lub minimalizować kwoty naliczonego cła; wszelkie płatności na rzecz osób mające nakłonić je do obniżenia naliczanego podatku lub przyspieszenia załatwiania spraw podatkowych; wszelkie zwroty kosztów podróży; wpłaty na kampanie wyborcze kandydatów na funkcje państwowe, oraz wszelkie upominki (nie wliczając w to upominków o symbolicznej wartości) dla osób, które mogą zajmować się regulacją działalności Fabory, lub podmiotów które są lub mogą zostać Klientem lub dostawcą Fabory.
Artykuł 19: Kontrola eksportu i powiązane postanowienia
19.1. Klient zobowiązany jest przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów ustaw, rozporządzeń, traktatów oraz porozumień dotyczących eksportu, reeksportu i importu wszelkich produktów. Produkt(y) nie mogą być eksportowane lub ponownie eksportowane, przewożone lub ponownie przewożone do (i) jakiegokolwiek kraju lub regionu, co do którego wprowadzono ograniczenia (w tym krajów lub regionów, na które Stany Zjednoczone Ameryki, Organizacja Narodów Zjednoczonych, Unia Europejska nałożyły embargo lub sankcje ("oznaczona lokalizacja") lub (i) do jakiejkolwiek osoby umieszczonej na liście „Odmowa/Wykluczenie”. Klient oświadcza i gwarantuje, że nie jest obywatelem ani rezydentem, ani że jego siedziba nie jest pod kontrolą ani nie znajduje się w żadnej z oznaczonych lokalizacji ani nie widnieje na żadnej liście „Odmowa/Wykluczenie”. Klient zobowiązany jest do pełnej współpracy z Fabory w przypadku przeprowadzania oficjalnego lub nieoficjalnego audytu lub inspekcji, w związku z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi kontroli eksportu i importu i do uwolnienia Fabory od odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działań samego Klienta, jego pracowników, konsultantów, agentów lub klientów.
Artykuł 20: Prawo właściwe i wybór jurysdykcji
20.1. Wszelkie umowy zawarte pomiędzy Fabory i Klientem podlegają prawu polskiemu, przy wyłączeniu Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
20.2. Wszelkie spory wynikające z danej umowy lub w związku z nią podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych dla miasta Poznania. Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla bezwzględnie wiążących przepisów prawa regulujących kwestię właściwości sądów.
Artykuł 21: Postanowienia ogólne
21.1. Klient bez uprzedniej pisemnej zgody Fabory, nie może dokonać cesji wierzytelności wynikających z niniejszych OWS, jakiegokolwiek zamówienia czy swoich uprawnień wynikających z umowy lub zamówienia. Dokonanie lub próba dokonania takiej cesji bez uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Fabory uprawnia Fabory do rozwiązania danego zamówienia/umowy. Fabory ma prawo w drodze cesji przenieść swoje prawa i obowiązki na osobę trzecią, zaś Klient z góry wyraża na to zgodę oraz deklaruje współpracę podczas cesji.
21.2. Niniejszy tekst OWS jest dostępy w języku angielskim oraz polskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy wersją angielską a polską OWS, wersja polska jest wiążąca.
21.3. Niniejsze OWS wiążą wszystkich Klientów nabywających Produkty od Fabory. Jakiekolwiek odstępstwa od OWS wymagają potwierdzenia przez Fabory w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
21.4. Z zastrzeżeniem art. 21.5 Warunki Sprzedaży zostały doręczone Klientowi w trakcie utworzenia i rejestracji Konta Użytkownika, zgodnie z postanowieniami art. 3 i mają zastosowanie do wszystkich umów zwieranych pomiędzy Fabory a Klientem po dniu rejestracji.
21.5. W stosunku do Klientów, którzy nie utworzyli Konta Użytkownika, zgodnie z postanowieniami art. 3, Fabory udostępnia OWS jako załącznik do oferty lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia albo przesyłając w treści oferty lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia link odsyłający do OWS. Jeżeli Klient pozostaje w stałych stosunkach handlowych z Fabory, Fabory doręczy Klientowi OWS przy okazji pierwszego zamówienia i będą one wiązać Klienta także przy okazji składania kolejnych zamówień.
21.6. Do umów zawieranych pomiędzy Fabory a Klientem wyłącza się stosowanie innych wzorców umownych (np. ogólne warunki umowy, warunki sprzedaży, wzory umowy, regulaminy itp.) stosowanych lub ustalonych przez Klienta. W związku z zawieranymi umowami sprzedaży Fabory oraz Klientów obowiązują wyłącznie niniejsze OWS. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta OWS.
21.7. Indywidualne umowy z Klientami Fabory zawiera wyłącznie po uprzedniej analizie ich treści. W przypadku gdy treść indywidualnej umowy z Klientem sporządzona jest w polskiej i angielskiej wersji językowej, w przypadku ewentualnych rozbieżności pomiędzy ich treścią, wiążąca jest polskojęzyczna wersja umowy. Warunki umów określone w pisemnych ustaleniach pomiędzy Fabory a Klientem mają pierwszeństwo przed OWS.
21.8. Dokumenty, certyfikaty zaświadczenia (deklaracje REACH, RoHS i inne), wystawiane są przez Fabory na drukach własnych, zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta. Fabory nie podpisuje druków, wzorów, oświadczeń otrzymanych od Klienta. Fabory nie korzysta z zewnętrznych systemów proponowanych przez Klienta, zarówno dla deklaracji jak i faktur elektronicznych.