-
Często Zadawane Pytania (FAQ)
Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mają Państwo dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do największego asortymentu materiałów złącznych w Europie. Dzięki zaawansowanym funkcjom wyszukiwania i inteligentnym filtrom możesz łatwo poruszać się po naszej bogatej ofercie i szybko znajdować potrzebne produkty. Na tej stronie znajdują się odpowiedzi na pytania, które możesz mieć podczas rejestracji, składania zamówień i zarządzania nimi.
Napisaliśmy także kompletną instrukcję obsługi sklepu internetowego. Zanurz się w świat Fabory.com: Pobierz
-
Rejestracja
Chcesz utworzyć konto na Fabory.com? Możesz to zrobić dosłownie w minutę. Konto na Fabory.com daje Ci dostęp do MyFabory i oferuje wiele korzyści:
- Natychmiastowy wgląd w Twoje ceny
- Szybki proces składania zamówienia
- Łatwy dostęp do poprzednich zamówień i faktur
- Możliwość tworzenia własnych katalogów z produktami
-
Jestem nowym klientem w Fabory, jak mogę się zarejestrować?
Utwórz konto na stronie rejestracji. Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami branżowymi, innowacjami produktowymi i ekskluzywnymi ofertami. Po rejestracji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rejestracji i możesz rozpocząć składanie zamówienia.
-
Jakie dane potrzebuję, aby zarejestrować się na Fabory.com?
- Przygotuj swój numer NIP. Po zarejestrowaniu możesz łatwo zarządzać swoimi ustawieniami w swoim osobistym środowisku MyFabory.
-
Jestem już klientem Fabory, czy mogę samodzielnie założyć konto?
- Jeżeli jesteś już klientem Fabory, rejestracja jest jeszcze łatwiejsza. Zaznacz pole „Moja firma jest już klientem Fabory”. Jedyne informacje, które musisz wtedy dodać, to adres e-mail i hasło. Numer klienta znajdziesz na górze faktur.
-
MyFabory
Dzięki kontu MyFabory masz bezpośredni dostęp do swojego osobistego środowiska MyFabory. Tutaj znajdziesz przegląd swoich zamówień, faktur i własnych katalogów. Po zalogowaniu kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu. Zobaczysz menu, po którym łatwo się poruszać. Tutaj znajdziesz skróty do najczęściej używanych funkcji MyFabory.
-
Jak dodać współpracownika do mojego konta?
- Jeśli jesteś administratorem, możesz dodawać i zarządzać użytkownikami. Po zalogowaniu przejdź do „Zarządzania użytkownikami” w sekcji „Informacje o firmie”. Tutaj zobaczysz wszystkich użytkowników połączonych z Twoim kontem. Aby dodać użytkownika, kliknij „Dodaj nowego użytkownika”, wprowadź dane i kliknij 'Zapisz'.
-
Mój kolega ma już konto, jak mogę dodać siebie do jego konta?
- Zarejestruj się jako istniejący klient na stronie rejestracji, używając tego samego numeru klienta. Inną opcją jest bezpośrednie dodanie Cię przez administratora w Twojej firmie jako użytkownika poprzez jego środowisko MyFabory.
-
Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie, gdy próbuję utworzyć hasło?
Tworząc hasło pamiętaj, że musi ono składać się z:
- Minimum 8 znaków
- Znaku specjalnego, wybierz spośród ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nie używaj tych znaków na początku hasła)
- Przynajmniej jednej cyfry
- Przynajmniej jednej litery
-
Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
- Wszyscy od czasu do czasu zapominamy hasła. Aby zresetować hasło, kliknij link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz instrukcję jak zresetować hasło.
-
Jak mogę zmienić adres mailowy do logowania się na swoje konto?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Dane osobowe”. Tutaj możesz zmienić swój adres e-mail, a także podane imię, nazwisko i hasło.
-
Jak dodać wiele adresów dostawy do mojego konta?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Informacje o firmie”. W sekcji „Adresy dostawy” możesz dodawać, zmieniać i usuwać adresy. Składając zamówienie, wybierz właściwy adres z listy. Jeśli nie masz dostępu do tej sekcji, sprawdź, kto jest administratorem konta w Twojej firmie i zgłoś do administratora prośbę o dodanie adresu.
-
Jak mogę zmienić ustawienia mojego konta?
Możesz zmienić informacje takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i hasło w zakładce „Dane osobowe”. Do tej sekcji w MyFabory ma dostęp każdy użytkownik. Pełny dostęp do wszystkich ustawień mają wyłącznie administratorzy. W sekcji „Informacje o firmie” mogą:
- Zobaczyć numer klienta Fabory
- Zobaczyć zapisaną nazwę firmy
- Zobaczyć numer VAT
- Dodawać, edytować i usuwać adresy dostawy
- Dodawać, edytować i usuwać użytkowników konta
-
Czy mogę zapoznać się z opiniami innych klientów na temat MyFabory?
- Oczywiście. Rozmawialiśmy z Savoną z Oisterwijk o tym, jak korzystają z MyFabory w miejscu pracy i składają zamówienia. Przeczytaj historię tutaj.
-
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
-
Składanie zamówień
- Zastanawiasz się jak wyszukać interesujący Cię produkt, w jaki sposób złożyć zamówienie, a może jak dodać adres dostawy? Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące procesu składania zamówienia na Fabory.com.
-
Jak złożyć zamówienie w najprostszy sposób?
MyFabory oferuje kilka możliwość szybkiego i łatwego złożenia zamówienia. Możesz łatwo wyszukiwać produkty za pomocą paska wyszukiwania i dodawać je do koszyka. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, możesz wybrać opcję szybkiego wyszukiwania 'Quick Search' obok paska wyszukiwania.
Możesz także powtórzyć poprzednie zamówienie. Znajdź zamówienie, które chcesz złożyć ponownie w zakładce 'Zamówienia', kliknij numer zamówienia, a następnie kliknij 'Zamów ponownie'. Produkty z tego zamówienia zostają dodane do koszyka. Oczywiście możesz teraz dodawać inne produkty, dostosowywać ilości i usuwać produkty. Następnie dokończ zamówienie.
-
Jak wyszukiwać produktu za pomocą Quick Search?
Możesz określić różne cechy żądanego produktu za pomocą opcji szybkiego wyszukiwania „Quick Search”. Możesz określić następujące atrybuty:
- Norma
- Klasa
- Materiał
- Obróbka powierzchni
- Średnica
- Długosc
Po kliknięciu przycisku 'Wyszukaj' pokażemy Ci produkty spełniające Twoje kryteria wyszukiwania i będziesz mógł dodać je do koszyka.
-
Czy mogę szybko złożyć zamówienie, używając numerów artykułów?
- Możesz szybko złożyć zamówienie za pomocą Szybkiego Zamówienia. Szybkie Zamówienie znajdziesz w menu MyFabory po zalogowaniu. Tutaj możesz dodawać pozycje linia po linii używając numerów pozycji (maksymalnie 25), importując tekst (maksymalnie 100) lub wgrywając plik CSV (maksymalnie 400)
-
Gdzie znajduje się informacja o dostępności produktu?
- Na stornie produktu, obok jego zdjęcia, wyświetla się jeden z następujących komunikatów: "W magazynie" na zielono, "Częściowo w magazynie" na pomarańczowo oraz "Tymczasowo niedostępny" na czerwono.
-
Podczas dodawania produktów do koszyka pojawia się komunikat 'V1154'. Co to znaczy?
- Komunikat 'V1154' oznacza, że masz jeszcze zaległe faktury. Administrator Twojego konta może przeglądać i opłacać faktury poprzez MyFabory. Zaległe faktury są na czerwono. Po dokonaniu płatności możesz złożyć zamówienie ponownie.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać inny adres dostawy?
- Tak, jest to możliwe. Podczas składania zamówienia możesz dodać nowy adres dostawy na etapie „Dostawa”.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać własny numer zamówienia?
- Oczywiście. Własny numer zamówienia można dodać na etapie wyboru dostawy oraz płatności.
-
Zarządzanie zamówieniami
- Złożyłeś zamówienie i chcesz zapoznać się ze szczegółami zamówienia? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu następującego po złożeniu zamówienia.
-
Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
- Nie ma możliwości dokonywania zmian w zamówieniu bezpośrednio poprzez MyFabory. Aby uzyskać informacje na temat opcji, skontaktuj się z obsługą klienta.
-
Gdzie mogę znaleźć dowód dostawy dla mojego zamówienia?
- Dowód dostawy zamówienia możesz pobrać w szczegółach swojego zamówienia w MyFabory. Jest to dowód, że dostarczyliśmy Twoje produkty na liście przewozowym zgodnie z potwierdzeniem zamówienia.
-
Gdzie mogę zobaczyć historię swoich zamówień?
- W MyFabory zobaczysz przegląd wszystkich swoich zamówień z ostatnich 12 miesięcy. Zaloguj się do MyFabory, kliknij zakładkę 'Zamówienia', a wyświetli się lista wszystkich Twoich zamówień. Jeśli chcesz zobaczyć więcej szczegółów, kliknij jeden z numerów zamówienia.
-
Gdzie mogę znaleźć informację o liczbie dostaw dla danego zamówienia?
- Wybierz interesujące Cię zamówienie w zakładce 'Zamówienia'. Pod nagłówkiem 'Szczegóły zamówienia' jest rubryka 'Wysłane dostawy', gdzie jest podana dokładna liczba dostaw.
-
Status mojego zamówienia to 'Otwarte'. Co to oznacza?
- 'Otwarte' oznacza, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie, ale żaden z produktów nie został jeszcze wysłany. Jeśli co najmniej 1 produkt zostanie wysłany, status zmieni się z 'Otwarte' na 'Częściowo wysłane' lub 'Ukończone', gdy wszystkie produkty zostaną wysłane.
-
Gdzie mogę pobrać potwierdzenie złożenia zamówienia?
- Wybierz interesujące Cię zamówienie w zakładce 'Zamówienia'. Pod nagłówkiem 'Szczegóły zamówienia' zobaczysz opcję 'Pobierz potwierdzenie zamówienia'.
-
Gdzie mogę zobaczyć certyfikaty do zakupionych produktów?
- Kliknij na zakładkę 'Zamówienia' i wybierz numer zamówienia, który Cię interesuje. W rubryce 'Produkty i terminy dostawy' znajdziesz (jeśli są dostępne) certyfikaty zamówionych produktów.
-
Śledzenie zamówień
- Czas realizacji zamówień został znacznie skrócony dzięki cyfryzacji całego procesu. Odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia.
-
W jakim terminie mogę spodziewać się zamówienia?
- Jeśli złożysz zamówienie do godziny 13:00 w dzień roboczy, dostarczymy je następnego dnia roboczego. Dłuższy czas dostawy dotyczy produktów, których nie ma na stanie ('Tymczasowo niedostępne') lub są produktami specjalnymi.
-
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
- Po zalogowaniu kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierz zamówienie, które chcesz sprawdzić. Obok szczegółów zamówienia zobaczysz przewidywany termin dostawy. Gdy kurier odbierze od nas Twoje zamówienie, otrzymasz link do śledzenia zamówienia. Wówczas będziesz mógł sprawdzić, na jakim etapie dostawy jest Twoja paczka.
-
Gdzie mogę sprawdzić status dostawy poszczególnych przesyłek?
- Kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierasz numer zamówienia. Link do śledzenia przesyłki znajdziesz pod nagłówkiem 'Wysłane dostawy'. Dzięki temu możesz śledzić przesyłkę.
-
Faktury
- Dzięki MyFabory masz wszystkie dane w jednym miejscu. Zapewnia to wgląd i kontrolę nad danymi. Dotyczy to również faktur.
-
Gdzie mogę znaleźć swoje faktury?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
-
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
-
Katalogi
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
-
Jak utworzyć katalog?
- Aby utworzyć katalog należy przejść do zakładki „Katalogi” i kliknąć przycisk „Utwórz katalog”. Podaj szczegóły i kliknij „Utwórz katalog”.
-
Jak umieścić swoje ulubione produkty w katalogu?
- Zacznij od dodania produktów, klikając ikonę serca u góry każdej strony produktu. Teraz możesz jednym kliknięciem dodać wszystkie produkty z katalogu do koszyka. Jeśli chcesz, możesz udostępniać katalogi współpracownikom.
-
MyFabory Insights
- Nieustannie pracujemy nad zapobieganiem i minimalizacją braków magazynowych. Jest to możliwe dzięki podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Czy korzystasz już z Fabory Logic? Skorzystaj r ównież z pozostałych korzyści, jakie oferuje to rozwiązanie, stale optymalizując procesy w hali produkcyjnej.
-
Korzystam z aplikacji w ramach Fabory Logic (np. RFID). Jak mogę w dowolnym momencie przeglądać zamówienia i stany magazynowe w mojej lokalizacji?
- Możesz uzyskać tę wiedzę dzięki MyFabory Insights. Zapobiega to i ogranicza wszelkie przerwy w zaopatrzeniu. Ta funkcja umożliwia podejmowanie decyzji i współpracę na podstawie danych. W ten sposób oszczędzasz czas, tworząc własne raporty. Funkcja zapewnia pełną przejrzystość naszej współpracy. W ramach MyFabory Insights możesz skorzystać z monitora VMI, który daje całodobowy wgląd w dostępne zapasy za pomocą kodów kolorystycznych.
-
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
-
Aplikacja Fabory
- Korzystając z aplikacji Fabory, masz również dostęp do MyFabory i doświadczasz tej samej wygody. Dodatkową zaletą jest możliwość dodawania artykułów do koszyka i składania zamówień podczas spaceru po magazynie. Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące tej inteligentnej formy zarządzania zapasami.
-
Czy mogę zamówić produkty ze sklepu internetowego Fabory także za pośrednictwem telefonu, a nie komputera?
- Oczywiście. Możesz w tym celu pobrać aplikację Fabory. Aplikacja Fabory działa prawie tak samo jak środowisko MyFabory na Twoim komputerze, ma jednak szereg zalet
-
Jaka jest największa różnica pomiędzy zamawianiem przez komputer a zamawianiem przez telefon?
- Aby złożyć zamówienie poprzez komputer, musisz usiąść przy biurku. Jeśli złożysz zamówienie poprzez aplikację Fabory na swoim telefonie, możesz dodawać artykuły do koszyka podczas spaceru po magazynie. Nie musisz wracać do miejsca pracy, aby sfinalizować zamówienie.
-
Jakie są podobieństwa między zamawianiem przez komputer a zamawianiem przez telefon?
- Podobnie jak na komputerze, możesz także cyfrowo przeglądać katalog Fabory na swoim telefonie lub możesz wyszukiwać produkty za pośrednictwem sklepu internetowego. Znajdziesz tam obszerne informacje o produkcie, dzięki czemu będziesz miał pewność, że zamawiasz właściwy produkt. Dane do logowania do aplikacji Fabory są takie same jak przy logowaniu do MyFabory.
-
Jak najłatwiej zamówić produkty za pośrednictwem aplikacji?
- W aplikacji Fabory znajdziesz opcję FastScan. Dzięki tej funkcji możesz skanować numery artykułów w magazynie za pomocą aparatu w telefonie. Zamawiasz produkty, przechodząc przez magazyn. Po zeskanowaniu kodu kreskowego wprowadzasz żądaną liczbę sztuk. Dodajesz produkt do koszyka i składasz zamówienie.
-
Czy mogę od razu zacząć korzystać z FastScan?
- Zanim zaczniesz korzystać z funkcji FastScan, należy wygenerować własne kody kreskowe w MyFabory, po czym możesz je wydrukować. Przyklejasz etykiety z kodami kreskowymi do odpowiednich pudełek na regałach magazynowych. W ten sposób szybko i łatwo złożysz zamówienie.
-
Jak zainstalować aplikację Fabory na swoim telefonie?
- Aplikację Faborymożna pobrać w App Store lub Google Play Store.
-
Jakie korzyści oferuje aplikacja Fabory?
Aplikacja Fabory ma kilka zalet
- Zapisywanie numerów pozycji i ponowne sprawdzanie nie jest już konieczne. Zapobiega to błędom i oszczędza czas w procesie zamawiania
- Możesz skanować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i składać zamówienia bezpośrednio poprzez aplikację
- Zawsze masz pod ręką historię swoich zamówień i faktury
Aplikacja działa także wtedy, gdy jesteś offline! Skanowanie artykułów jest możliwe bez dostępu do Internetu. Do złożenia zamówienia potrzebne jest działające łącze internetowe.
Przeczytaj znacznie więcej o zaletach aplikacji Fabory w zarządzaniu zapasami.
-
Czy mogę przeczytać o doświadczeniach klientów korzystających z aplikacji Fabory?
- Jak najbardziej. Kilka firm wyprzedziło Cię w korzystaniu z aplikacji Fabory, np. Meggsona na orazHaro Aluminium BV.