Frequently asked questions (FAQ)

Pagina de întrebări frecvente (FAQ)
- Prin intermediul magazinului nostru online, aveți acces 24/7 la cel mai mare sortiment de organe de asamblare din Europa. Cu ajutorul capacităților de căutare avansată și a filtrelor inteligente, puteți naviga cu ușurință prin oferta noastră extinsă și găsi rapid produsele de care aveți nevoie. Această pagină oferă răspunsuri la întrebările pe care le puteți avea în timpul înregistrării, plasării comenzilor și gestionării acestora.
  De asemenea, am redactat un manual complet pentru magazinul online. Navigați în lumea Fabory.com: Descărcați
Registration
- Crearea unui cont pe Fabory.com? O puteți face într-un minut. Un cont pe Fabory.com vă oferă acces la MyFabory și vă oferă numeroase avantaje:
  - Perspectivă instantanee asupra prețurilor dvs.
  - Verificare rapidă a comenzilor
  - Acces ușor la comenzile și facturile anterioare
  - Creați-vă propriul catalog
Sunt nou pe Fabory, cum mă pot înregistra?
- Crearea unui cont se face prin intermediul paginii de înregistrare. Nu uitați să vă înscrieți la buletinul nostru informativ pentru a fi la curent cu noutățile din industrie, inovațiile de produse și ofertele exclusive. După înregistrare, veți primi un e-mail de confirmare și veți putea începe să comandați.
De ce am nevoie pentru a mă înregistra pe Fabory.com?
- Pregătiți-vă numărul de TVA. Odată înregistrat, vă puteți gestiona cu ușurință setările în mediul dumneavoastră personal MyFabory.
Sunt deja client la Fabory, îmi pot crea singur un cont?
- Dacă sunteți deja client la Fabory, înregistrarea este și mai ușoară. Bifați căsuța "Compania mea este deja client la Fabory". Singurele informații pe care trebuie să le adăugați apoi sunt adresa dvs. de e-mail și parola. Puteți găsi numărul dvs. de client în partea de sus a facturilor dvs.
MyFabory
- Cu contul dvs. de magazin online, aveți acces direct la mediul personal MyFabory. Acolo, veți găsi o imagine de ansamblu a comenzilor, facturilor și cataloagelor personale. Faceți clic pe numele dvs. în dreapta sus, după ce vă conectați, și va apărea un meniu ușor de navigat. Aici veți găsi scurtături către cele mai utilizate caracteristici ale MyFabory
Cum pot adăuga un coleg în contul meu?
- Dacă sunteți administrator, puteți adăuga și menține utilizatori. După ce vă conectați, accesați "User Management" (Gestionarea utilizatorilor) în "Company Information" (Informații despre companie). Aici, veți vedea toți utilizatorii legați de contul dvs. Pentru a adăuga un utilizator, faceți clic pe "Add new user" (Adăugați un nou utilizator), completați detaliile și faceți clic pe "Save" (Salvați).
Colegul meu are deja un cont, cum pot să mă adaug la contul său?
- Înregistrați-vă ca și client existent prin intermediul paginii de înregistrare, folosind același număr de client. O altă opțiune este ca administratorul din cadrul companiei dvs. să vă adauge direct ca utilizator prin intermediul mediului său MyFabory.
De ce primesc un mesaj de eroare atunci când încerc să creez o parolă?
- Atunci când creați o parolă, nu uitați că aceasta trebuie să fie compusă din:
  - Minim 8 caractere
  - Un caracter special, alegeți dintre ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nu utilizați acest caracter la începutul parolei)
  - Cel puțin un număr -Cel puțin o literă
Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat parola?
- Cu toții uităm câte o parolă din când în când. Pentru a vă reseta parola, faceți clic pe link-ul "Forgot password" (Am uitat parola) din pagina de conectare. După ce introduceți adresa de e-mail, veți primi instrucțiuni despre cum să vă resetați parola.
Cum pot schimba adresa de e-mail a contului meu?
- După ce vă conectați, faceți clic pe numele dvs. și accesați "Profilul meu". Aici, vă puteți schimba adresa de e-mail, precum și numele și parola date.
Cum pot adăuga mai multe adrese de livrare în contul meu?
- După ce vă autentificați, faceți clic pe numele dvs. și accesați "Informații despre companie". La "Adrese de livrare", puteți adăuga, modifica sau șterge adrese. Atunci când plasați o comandă, alegeți adresa corectă din lista dvs. Dacă nu aveți acces la această secțiune, verificați cine este administratorul din cadrul companiei dumneavoastră; acesta vă poate ajuta.
Cum pot modifica setările contului meu?
- Puteți modifica informații precum numele, adresa de e-mail și parola prin "Detalii personale". Fiecare utilizator are acces la această secțiune din MyFabory. Numai administratorii au acces complet la toate setările. În secțiunea 'Company Details' (Detalii despre companie), aceștia pot:
  - Să vadă numărul de client Fabory
  - Să vadă numele companiei salvate
  - Să vadă numărul de TVA
  - Să adauge, ajusteze și șterge adrese
  - Să adauge, ajusteze și șterge utilizatori
Pot să citesc experiențele altor clienți cu MyFabory?
- Absolut. Am vorbit cu Savona din Oisterwijk despre modul în care utilizează MyFabory la locul de muncă și despre plasarea comenzilor. Citiți povestea aici.
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
Plasarea unei comenzi
- Ați plasat comanda și doriți să consultați detaliile comenzii? Răspundem la cele mai frecvente întrebări despre procesul care urmează comenzii dumneavoastră.
Cum pot plasa comanda mea cât mai ușor posibil?
- MyFabory oferă mai multe opțiuni pentru a plasa o comandă rapid și ușor. Puteți să căutați cu ușurință produse prin intermediul barei de căutare și să le adăugați în coșul de cumpărături. Dacă doriți ajutor în alegerea dumneavoastră, puteți selecta "Căutare rapidă" de lângă bara de căutare.
Cum pot efectua o căutare rapidă?
- Puteți specifica diverse caracteristici ale produsului dorit prin intermediul opțiunii de căutare rapidă.
  Puteți specifica următoarele atribute:
  - Standarde
  - Clasa
  - Tipul de material
  - Tratament
  - Diametru
  - Lungime
Pot să plasez rapid o comandă folosind numerele de articol?
- • Puteți plasa rapid o comandă prin intermediul comenzii rapide. Comanda rapidă poate fi găsită în meniul MyFabory după conectare. Aici puteți adăuga articole rând cu rând folosind numere de articole (maximum 25), prin importul de text (maximum 100) sau prin încărcarea unui fișier CSV (maximum 400).
Cum pot vedea unde sunt în stoc produsele dorite?
- Cu un singur clic pe articolul dorit, puteți vedea dacă acesta este în stoc. Dacă aveți nevoie imediat de produsul dorit și doriți să știți în ce centru Fabory vă așteaptă produsul, faceți clic pe "Vizualizați stocul exact în centrele noastre Fabory". Acest mesaj se află în partea dreaptă sus a ecranului de pe pagina produsului.
Primesc mesajul "V1154" atunci când adaug produse în coșul de cumpărături. Ce înseamnă acest mesaj?
- Mesajul "V1154" înseamnă că aveți încă facturi restante. Administratorul contului dvs. poate vizualiza și plăti facturile prin MyFabory. Facturile restante sunt în roșu. După ce le-ați achitat, puteți comanda din nou.
Pot să adaug o altă adresă de livrare atunci când plasez o comandă?
- Da, acest lucru este posibil. Atunci când plasați comanda, puteți adăuga o nouă adresă de livrare în etapa "Livrare".
Este posibilă și livrarea comenzii mele pe un șantier de construcții?
- Da, este posibil. Atunci când adăugați o adresă, alegeți opțiunea "Livrare la șantier".
Gestionarea comenzilor
- Ați plasat comanda și doriți să consultați detaliile comenzii? Răspundem la cele mai frecvente întrebări despre procesul care urmează comenzii dumneavoastră.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
- Nu puteți face modificări la comanda dumneavoastră direct prin MyFabory. Contactați serviciul pentru clienți pentru a afla opțiunile disponibile.
Unde pot găsi declarația de conformitate pentru comanda mea?
- Puteți descărca declarația de conformitate a comenzii dvs. în detaliile comenzii dvs. din MyFabory. Aceasta este dovada că v-am livrat produsele de pe buletinul de ambalare în conformitate cu confirmarea comenzii.
Unde pot vizualiza istoricul comenzilor mele?
- În MyFabory, veți vedea o imagine de ansamblu a tuturor comenzilor dvs. din ultimele 12 luni. Conectați-vă la MyFabory, faceți clic pe "Comenzi", iar lista tuturor comenzilor dvs. va fi afișată. Dacă doriți să vedeți mai multe detalii, faceți clic pe unul dintre numerele comenzilor.
Unde pot găsi liniile de comandă restante?
- În fila "Linii de comandă deschise" puteți vedea dintr-o privire ce produse sunt încă în curs de procesare, inclusiv data de livrare preconizată. Nu trebuie să căutați prin detaliile diferitelor comenzi. Acest lucru vă oferă un control deplin asupra comenzilor dumneavoastră și o perspectivă maximă asupra stocului dumneavoastră. Nu veți vedea aici produsele care se livrează în 48 de ore.
Starea comenzii mele este "Deschis", ce înseamnă acest lucru?
- "Deschis" înseamnă că am primit comanda dvs., dar niciunul dintre produse nu a fost încă expediat. În cazul în care cel puțin un produs este expediat, statutul se va schimba din "Deschis" în "Expediat parțial" sau "Terminat" atunci când toate produsele au fost expediate.
De unde pot descărca confirmarea comenzii mele?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. La rubrica "Detalii despre comanda dumneavoastră" veți vedea opțiunea "Descărcați confirmarea comenzii".
Unde pot vedea certificatele produselor cumpărate?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. La rubrica "Produse și data livrării" veți găsi (dacă sunt disponibile) certificatele produselor pe care le-ați comandat.
Urmărirea comenzilor
- Prin digitalizarea procesului de comandă, reducem timpul de livrare al comenzilor dumneavoastră. Răspundem la întrebările pe care le puteți avea cu privire la stadiul comenzii dumneavoastră.
Within what time can I expect my order?
- If you place an order before 16:00 on working days, we will deliver it the next working day between 9:00 AM and 5:00 PM. With the exception of chemical products such as adhesives and sealants. A longer delivery time applies to products that are not in stock in the UK.
Cum pot urmări starea comenzii mele?
- După ce vă autentificați, faceți clic pe "Comenzi" și selectați comanda pe care doriți să o verificați. Alături de detaliile comenzii veți vedea data de livrare preconizată. Când DHL vă livrează comanda, veți primi un link de urmărire și localizare cu ajutorul căruia puteți urmări îndeaproape comanda.
Unde pot vedea starea de expediere (T&T) a pachetului meu?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. Veți găsi linkul Track & Trace (Urmărire și localizare) la rubrica "Livrări trimise". Aceasta vă permite să urmăriți expedierea.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Facturi
- Cu MyFabory, aveți toate datele într-un singur loc. Acest lucru oferă o imagine de ansamblu și oferă control. Acest lucru este valabil și pentru facturi.
Unde pot găsi o factură?
- Niciodată nu a fost mai ușor să găsiți factura potrivită. Conectați-vă la MyFabory și navigați la "Facturi". Veți vedea că apare o listă de facturi cu opțiunea de a descărca factura în format PDF. De asemenea, aici puteți plăti cu ușurință facturile restante. Numai administratorii au acces la facturi, astfel încât securitatea datelor companiei dvs. este garantată.
Pot să plătesc direct o factură?
- Puteți plăti o factură direct prin card de credit. Din prezentarea generală a facturii puteți procesa plata printr-o singură apăsare de buton. Nu puteți plasa o comandă din cauza facturilor restante? După plata prin MyFabory, puteți comanda din nou imediat.
Cataloage
- Atunci când comandați materiale, nu doriți să fiți nevoit să căutați de fiecare dată articolele dorite. De aceea, vă puteți crea propriile cataloage. Vă vom explica modul în care acest instrument util vă ajută să comandați eficient.
Cum se creează un catalog?
- Pentru a crea un catalog, accesați "Cataloage" și faceți clic pe butonul "Creați un catalog". Specificați detaliile și faceți clic pe "Create Catalog" (Creați catalogul).
Cum pot plasa produsele mele preferate într-un catalog?
- Începeți prin a adăuga produse făcând clic pe pictograma cu inima din partea de sus a fiecărei pagini de produs. Acum, puteți adăuga toate produsele din catalog în coșul de cumpărături cu un singur clic. Dacă doriți, puteți partaja cataloagele cu colegii.
Perspectivele MyFabory (Insights)
- Lucrăm în permanență la prevenirea și reducerea la minimum a pierderilor de stoc. Acest lucru este posibil prin luarea deciziilor bazate pe date. Folosiți Fabory Logic? Atunci profitați de toate avantajele pe care această soluție le oferă în optimizarea constantă a proceselor dvs. în atelier.
Folosesc o aplicație în cadrul aplicației Fabory Logic (de exemplu, RFID). Cum pot să vizualizez în orice moment comenzile și stocurile din locația mea?
- Puteți obține această perspectivă cu MyFabory Insights. Acest lucru previne și limitează orice lipsuri de stoc. Funcția permite luarea de decizii și colaborarea bazată pe date. Astfel, economisiți timp pentru a crea propriile rapoarte. Funcția asigură o transparență totală în colaborarea noastră. În cadrul MyFabory Insights puteți utiliza monitorul VMI, care vă oferă o perspectivă 24/7 asupra stocului disponibil, folosind coduri de culoare.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Aplicația Fabory
- Utilizând aplicația Fabory, aveți acces și la MyFabory și beneficiați de același confort. Un avantaj suplimentar este faptul că puteți adăuga articole în coșul de cumpărături și puteți plasa comenzi în timp ce vă plimbați prin depozit. Răspundem la cele mai frecvente întrebări despre această formă inteligentă de gestionare a inventarului.
Pot să comand produse din magazinul Fabory și prin telefon, în loc de computer?
- Acest lucru este cu siguranță posibil. Pentru aceasta puteți descărca aplicația Fabory. Aplicația Fabory funcționează aproape la fel ca mediul MyFabory de pe computerul dumneavoastră, dar are o serie de avantaje.
Care este cea mai mare diferență între o comandă prin intermediul computerului și o comandă prin telefon?
- Pentru a plasa o comandă prin intermediul computerului, trebuie să stați la birou. Dacă plasați o comandă prin intermediul aplicației Fabory de pe telefon, puteți adăuga articole în coșul de cumpărături în timp ce vă plimbați prin depozit. Nu trebuie să vă întoarceți la locul de muncă pentru a finaliza comanda.
Care sunt asemănările dintre comanda prin calculator și comanda prin telefon?
- La fel ca pe computer, puteți răsfoi catalogul Fabory în format digital și pe telefon sau puteți căuta produse prin intermediul magazinului online. Acolo veți găsi informații extinse despre produse, astfel încât să fiți sigur că comandați produsul potrivit. Datele de conectare pentru aplicația Fabory sunt aceleași ca atunci când vă conectați la MyFabory.
Cum pot comanda articole cât mai ușor prin intermediul aplicației?
- În aplicația Fabory, veți găsi opțiunea FastScan. Cu această funcție, scanați numerele articolelor din depozit prin intermediul camerei telefonului dvs. Comandați articole în timp ce vă plimbați prin depozit. După ce scanați codul de bare, introduceți numărul dorit de articole. Adăugați produsul în coș și plasați comanda.
Pot începe să folosesc FastScan imediat?
- Înainte de a începe să utilizați FastScan, generați propriile coduri de bare în MyFabory, după care le puteți imprima. Lipiți etichetele cu coduri de bare pe cutiile potrivite din dulapurile din depozitul dumneavoastră. În acest fel, vă plasați comanda rapid și ușor.
Cum instalez aplicația Fabory pe telefonul meu?
- Puteți descărca aplicația Fabory din App Store sau Google Play Store.
Ce beneficii oferă aplicația Fabory?
- Aplicația Fabory oferă mai multe avantaje.
  - Nu mai este necesar să notați numerele articolelor și să le verificați de două ori. Acest lucru previne erorile și economisește timp în procesul de comandă
  - Puteți scana 24/7 și comanda direct
  - Aveți întotdeauna la îndemână istoricul comenzilor și facturile dvs.
  Aplicația funcționează și atunci când sunteți offline! Scanarea articolelor este posibilă și fără internet. Atunci când plasați o comandă aveți nevoie de o conexiune la internet funcțională.
  Citiți mult mai multe despre beneficiile aplicației Fabory pentru gestionarea inventarului dumneavoastră.
  > Aplicația Fabory | Fabory
Pot să citesc experiențele clienților cu aplicația Fabory?
- Cu siguranță. Mai multe companii v-au precedat în utilizarea aplicației Fabory. Meggson, de exemplu. Și Haro Aluminum BV.