Na een start in 1976 op de afdeling verkoop bij Fabory verbetert de 64-jarige Hans van de Sande in 2022 nog steeds processen voor klanten. "Het woord nee ken ik niet. Er is altijd een mogelijkheid".
Een vacatureadvertentie in het Nieuwsblad van het Zuiden deed Hans besluiten te solliciteren bij Fabory (toen nog Borstlap). Dat ging eenvoudig in die tijd: een naam, een adres en een afgeronde opleiding was alles waar Fabory op dat moment naar vroeg. Hans knipte de advertentie uit en deed het ingevulde formulier op de post. Twee dagen later ging de telefoon al in de woonkamer van de familie Van de Sande: Hans mocht als 18-jarige meteen beginnen. Die week nam hij plaats achter een bureau op de afdeling Verkoop Binnendienst, als administratief medewerker. Het was het begin van een loopbaan die Hans langs verschillende afdelingen van ons bedrijf zou brengen.
Het werk beviel hem goed en Hans werd teamleider op de afdeling Verkoop. Het waren de jaren tachtig en de medewerkers bij hem op de afdeling waren verantwoordelijk voor het invoeren van orders, het bijhouden van masterdata en het tikken van brieven naar klanten. Artikelnummers van fasteners kent Hans nog steeds uit zijn hoofd. "Orders verwerkten we met ponskaartjes en handgeschreven lijsten. Dat kun je je nu niet meer voorstellen."
Saai werd het nooit, want tijdens zijn loopbaan bekleedde Hans iedere 3 à 4 jaar een nieuwe functie. De momenten waarop Fabory een andere eigenaar kreeg, zorgden voor een andere dimensie. "Of je met een Nederlandse, Engelse of juist een Amerikaanse eigenaar te maken hebt, heeft invloed op je werk. Zo moesten we op een bepaald moment ieder verzendadres controleren en kijken of het daadwerkelijk bestond en niet in contact kon worden gebracht met terrorisme." De rol van teamleider paste Hans als een jas. Hij had nog wat ruimte in zijn agenda en sprong in het gat van productspecialist technische kogels. Met de Telefoongids in de ene hand en een telefoon in de andere pleegde hij koude acquisitie. "We draaiden 400.000 gulden omzet toen ik begon en na een jaar was dat een miljoen."
Hans groeide naar de rol van debiteurenbeheerder van steeds meer Fabory-vestigingen. Voor de afdeling Credit Management bouwde hij samen met collega's een CRM-systeem in Nederland en België. "In een oogopslag hadden we voortaan klantrisico's in kaart." Hans kreeg lof van de organisatie en ook daarbuiten: samen met collega's mocht hij de SAP Quality Award in ontvangst nemen. Het systeem sloeg verder aan in de organisatie en werd ook in Europa uitgerold. Vandaag de dag maken nog alle creditmanagers er gebruik van. Na de uitrol van het CRM-systeem werd Hans verantwoordelijk voor 34 medewerkers op de afdeling Credit Management. "Het systeem gaf iedereen zoveel meer inzicht in wat ze aan het doen waren. We stopten met het versturen van brieven en maakten risicocategorieën voor 250.000 klanten in ons systeem." Het wierp zijn vruchten af: klanten betaalden in Nederland gemiddeld binnen drie dagen en ook in andere landen werd sneller betaald."
Foto: Groepsfoto op het nieuwe kantoor van Borstlap, eind jaren zeventig.
Hans staat achteraan, rechts van de pilaar.
Het waren mooie jaren voor Hans bij Fabory, waarin hij door Europa reisde en het CRM-credit managementsysteem implementeerde voor de hele organisatie. "Wekelijks bekeken we wat beter kon. Ieder land kent zijn eigen wet- en regelgeving. Wij maakten een uniform credit managementbeleid dat zich aanpaste aan die specifieke regels." Studeren, werken en slapen, werd het nieuwe motto van Hans. Nadat hij de veertig had aangetikt, begon hij met het volgen van meerdere opleidingen in credit management. "Dat werd ook door Fabory gestimuleerd."
Tegenwoordig versterkt Hans het e-commerce team waar hij het digitaliseringsproces rond het verwerken van orders verder begeleidt. Hans wil processen beter en eenvoudiger maken. Een echte probleemoplosser, noemt hij zichzelf. Orders sneller in het systeem zetten, met de juiste data in het systeem en anticiperen op veranderingen van levertijden. "Zo krijgt de klant sneller in huis wat hij nodig heeft." Lachend zegt hij: "Mijn werk en mijn enthousiasme voor het veranderen van processen, zoek je niet direct bij iemand van 64 jaar. Het woord nee ken ik niet. Kan iets niet zoals je het zelf precies wil, dan kan het altijd nog gedeeltelijk."
Fabory maakt zich momenteel sterk voor het heroveren van de titel Masters in Fasteners. Volgens Hans gaat dat verder dan het leveren van een goede service. "Je wordt de beste met het juiste pakket. Het pakket van D E F-maten dat wij vroeger hadden liggen, dat had verder niemand." Hans is ook duidelijk over de focus van het bedrijf: "Het is goed dat we ons weer focussen op bevestigingsmaterialen."
Wie al 46 jaar bij dezelfde werkgever werkt, kan bijna niet anders dan een band opbouwen met collega's. Dat geldt net zo voor Hans. Met een aantal collega's deelde hij zelfs jarenlang een passie voor hardlopen: samen liepen ze halve marathons. Dat deed hij met collega's in Praag, Parijs, Barcelona, Madrid, Rome en Berlijn. Ook in het eigen Tilburg namen Hans en collega's deel aan een harloopevenement, de Tilburg Ten Miles. Aan het bekendste uitgaansplein van Tilburg werd op die sportieve dag zelfs café De Drie Gezusters afgehuurd, waar ze samen proostten op het sportieve resultaat.
Na bijna een halve eeuw bij Fabory te hebben gewerkt, voelt het voor Hans logisch de vijftig jaar vol te maken. "Elke dag een vaste bezigheid hebben, ga ik wel missen. Stilzitten kan ik niet. Wie weet ga ik een paar dagen per week aan projecten werken, zoals voor het Self-servicesysteem MyFabory."
Met bijna vijftig jaar dienstverband op de teller mag Hans zich een echte 'Fabory kenner' noemen. De organisatie kent meer mensen die al jarenlang in het bedrijf werken. Zij hielpen met het maken van een tijdlijn, die u meevoert langs 75 jaar Fabory in woord en beeld.
