Frequently asked questions (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ)
- Prostřednictvím našeho internetového obchodu máte nepřetržitý přístup k největšímu sortimentu spojovacího materiálu v Evropě. Díky pokročilým možnostem vyhledávání a inteligentním filtrům se můžete snadno orientovat v naší rozsáhlé nabídce a rychle najít produkty, které potřebujete. Na této stránce naleznete odpovědi na otázky, které vás mohou napadnout při registraci, zadávání a správě objednávek.
  Napsali jsme také kompletní příručku k webovému obchodu. Ponořte se do světa Fabory.com: Stáhnout
Registrace
- Vytvoření účtu na Fabory.com? Zvládnete to za 1 minutu. Účet na Fabory.com vám umožní přístup do služby MyFabory a nabízí mnoho výhod:
  - Okamžitý přehled o vašich cenách
  - Rychlé odbavení
  - Snadný přístup k předchozím objednávkám a fakturám
  - Vytváření vlastních katalogů
Jsem ve Fabory nový, jak se mohu zaregistrovat?
- Vytvoření účtu se provádí prostřednictvím registrační stránky. Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o novinkách v oboru, produktových inovacích a exkluzivních nabídkách. Po registraci obdržíte potvrzovací e-mail a můžete začít objednávat.
Co potřebuji k registraci na Fabory.com?
- Připravte si své DIČ. Po registraci můžete snadno spravovat svá nastavení v osobním prostředí MyFabory.
Jsem již zákazníkem společnosti Fabory, mohu si vytvořit účet sám?
- Pokud jste již zákazníkem společnosti Fabory, je registrace ještě snazší. Zaškrtněte políčko "Moje společnost je již zákazníkem společnosti Fabory". Jediné údaje, které pak musíte přidat, je vaše e-mailová adresa a heslo. Své zákaznické číslo najdete v horní části faktur.
MyFabory
- S účtem MyFabory máte přímý přístup do svého osobního prostředí MyFabory. Zde najdete přehled svých objednávek, faktur a osobních katalogů. Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na své jméno. Objeví se vám nabídka, ve které se snadno zorientujete. Najdete zde zkratky k nejčastěji používaným funkcím služby MyFabory.
Jak mohu do svého účtu přidat kolegu?
- Pokud jste správce, můžete přidávat a spravovat uživatele. Po přihlášení přejděte do části "User Management" (Správa uživatelů) v části "Company Information" (Informace o společnosti). Zde uvidíte všechny uživatele, kteří jsou s vaším účtem propojeni. Chcete-li přidat uživatele, klikněte na 'Add new user', vyplňte údaje a klikněte na 'Save'.
Můj kolega již účet má, jak se mohu přidat k jeho účtu?
- Zaregistrujte se jako stávající zákazník na registrační stránce pod stejným zákaznickým číslem. Další možností je, že vás správce ve vaší společnosti přidá jako uživatele přímo prostřednictvím svého prostředí MyFabory.
Proč se při pokusu o vytvoření hesla zobrazí chybová zpráva?
- Při vytváření hesla nezapomeňte, že se musí skládat z:
  - Minimálně 8 znaků
  - Speciální znak, na výběr je ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nepoužívejte tento znak na začátku hesla).
  - Alespoň jedna číslice
  - Alespoň jedno písmeno
Co mám dělat, když zapomenu heslo?
- Všichni občas zapomeneme heslo. Chcete-li heslo obnovit, klikněte na odkaz "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce. Po zadání e-mailové adresy obdržíte pokyny k obnovení hesla.
Jak mohu změnit e-mailovou adresu svého účtu?
- Po přihlášení klikněte na své jméno a přejděte do sekce "Můj profil". Zde můžete změnit svou e-mailovou adresu i zadané jméno a heslo.
Jak mohu do svého účtu přidat více doručovacích adres?
- Po přihlášení klikněte na své jméno a přejděte do části "Informace o společnosti". V části "Doručovací adresy" můžete přidávat, měnit nebo odstraňovat adresy. Při zadávání objednávky vyberte ze seznamu správnou adresu. Pokud do této sekce nemáte přístup, zjistěte, kdo je ve vaší společnosti správcem; může vám pomoci.
Jak mohu změnit nastavení svého účtu?
- Informace, jako je jméno, e-mailová adresa a heslo, můžete změnit prostřednictvím "Osobních údajů". Do této sekce má v rámci služby MyFabory přístup každý uživatel. Pouze správci mají plný přístup ke všem nastavením. V části "Firemní údaje" mohou:
  - Zobrazit číslo zákazníka společnosti Fabory
  - Zobrazit uložený název společnosti
  - Zobrazit DIČ
  - Přidávat, upravovat a mazat adresy
  - Přidávat, upravovat a mazat uživatele
Mohu si přečíst zkušenosti ostatních zákazníků se službou MyFabory?
- Rozhodně. Mluvili jsme se Savonou z Oisterwijku o tom, jak používají MyFabory na pracovišti a při zadávání objednávek. Příběh si můžete přečíst zde.
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
Zadávání objednávek
- Zadali jste objednávku a chcete si prohlédnout podrobnosti objednávky? Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se procesu, který následuje po vaší objednávce.
Jak mohu co nejsnadněji zadat objednávku?
- Služba MyFabory nabízí několik možností, jak rychle a snadno zadat objednávku. Pomocí vyhledávacího panelu můžete snadno vyhledávat produkty a přidávat je do nákupního košíku. Pokud chcete s výběrem pomoci, můžete vedle vyhledávací lišty zvolit možnost "Rychlé vyhledávání".
  Můžete také zopakovat předchozí objednávku. Najděte objednávku, kterou chcete zopakovat, v části "Objednávky", klikněte na číslo objednávky a klikněte na "Zopakovat objednávku". Výrobky z této objednávky se přidají do nákupního košíku. Samozřejmě nyní můžete přidávat další produkty, upravovat množství a odstraňovat produkty. Poté objednávku dokončíte.
Jak mohu provést rychlé vyhledávání?
- Pomocí možnosti Rychlé vyhledávání můžete zadat různé vlastnosti požadovaného produktu. Můžete zadat následující atributy:
  - Normy
  - Třída
  - Typ materiálu
  - Ošetření
  - Průměr
  - Délka
  Po kliknutí na tlačítko "Hledat" se zobrazí produkty, které splňují kritéria vyhledávání, a můžete je přidat do nákupního košíku.
Mohu rychle zadat objednávku pomocí čísel položek?
- Objednávku můžete rychle zadat prostřednictvím Rychlé objednávky. Rychlou objednávku najdete v nabídce MyFabory po přihlášení. Zde můžete přidávat položky po řádcích pomocí čísel položek (maximálně 25), importem textu (maximálně 100) nebo nahráním souboru CSV (maximálně 400).
Jak zjistím, kde jsou požadované produkty skladem?
- Jedním kliknutím na požadovanou položku zjistíte, zda je skladem. Pokud potřebujete požadovaný výrobek okamžitě a chcete vědět, ve kterém středisku Fabory na vás výrobek čeká, klikněte na "Zobrazit přesný stav zásob v našich střediscích Fabory". Tato zpráva se nachází v pravém horním rohu obrazovky na stránce výrobku.
Při přidávání produktů do nákupního košíku se mi zobrazuje zpráva "V1154". Co to znamená?
- Zpráva "V1154" znamená, že máte stále neuhrazené faktury. Správce vašeho účtu může faktury zobrazit a zaplatit prostřednictvím služby MyFabory. Neuhrazené faktury jsou označeny červeně. Jakmile je uhradíte, můžete znovu objednávat.
Mohu při objednávce přidat jinou doručovací adresu?
- Ano, to je možné. Při zadávání objednávky můžete v kroku "Doprava" přidat novou doručovací adresu.
Je možné si nechat doručit objednávku také na stavbu?
- To je možné. Při přidávání adresy vyberte možnost "Doručení na stavbu".
Správa objednávek
- Zadali jste objednávku a chcete si prohlédnout podrobnosti objednávky? Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se procesu, který následuje po vaší objednávce.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
- Změny v objednávce nelze provádět přímo prostřednictvím služby MyFabory. Pro možnosti se obraťte na zákaznický servis.
Kde najdu prohlášení o shodě pro svou objednávku?
- Prohlášení o shodě vaší objednávky si můžete stáhnout v podrobnostech vaší objednávky v MyFabory. Jedná se o potvrzení, že jsme vám dodali výrobky na dodacím listu v souladu s potvrzením objednávky.
Kde si mohu prohlédnout historii svých objednávek?
- V aplikaci MyFabory uvidíte přehled všech svých objednávek za posledních 12 měsíců. Přihlaste se do služby MyFabory, klikněte na "Orders" (Objednávky) a zobrazí se seznam všech vašich objednávek. Pokud chcete zobrazit další podrobnosti, klikněte na jedno z čísel objednávek.
Kde najdu své nevyřízené objednávky?
- Na kartě "Otevřené řádky objednávek" můžete na první pohled zjistit, které produkty se stále zpracovávají, včetně předpokládaného data dodání. Nemusíte vyhledávat v podrobnostech různých objednávek. Získáte tak plnou kontrolu nad objednávkami a maximální přehled o svých zásobách. Výrobky, které se odesílají do 48 hodin, se zde nezobrazují.
Stav mé objednávky je "otevřená", co to znamená?
- "Otevřeno" znamená, že jsme vaši objednávku obdrželi, ale žádný z produktů ještě nebyl odeslán. Pokud je odeslán alespoň 1 výrobek, změní se stav z "Otevřeno" na "Částečně odesláno" nebo "Dokončeno", až budou všechny výrobky odeslány.
Kde si mohu stáhnout potvrzení objednávky?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. V části "Podrobnosti o objednávce" se zobrazí možnost "Stáhnout potvrzení objednávky".
Kde si mohu prohlédnout certifikáty zakoupených produktů?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. V části "Produkty a datum dodání" najdete (pokud jsou k dispozici) certifikáty objednaných produktů.
Sledování objednávek
- Digitalizací procesu objednávání zkracujeme dobu realizace vašich objednávek. Odpovídáme na vaše případné dotazy týkající se stavu vaší objednávky.
Za jak dlouho mohu objednávku očekávat?
- Pokud zadáte objednávku v pracovní dny do 16:00, doručíme ji následující pracovní den mezi 9:00 a 17:00. S výjimkou chemických výrobků, jako jsou lepidla a tmely. Delší dodací lhůta se vztahuje na výrobky, které nejsou skladem ve Velké Británii.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
- Po přihlášení klikněte na "Objednávky" a vyberte objednávku, kterou chcete zkontrolovat. Vedle údajů o objednávce se zobrazí předpokládané datum doručení. Jakmile kurýr doručí vaši objednávku, obdržíte odkaz Track & Trace, pomocí kterého můžete objednávku pečlivě sledovat.
Kde mohu zjistit stav přepravy (T&T) svého balíku?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. Odkaz Track & Trace najdete pod nadpisem "Odeslané zásilky". Ten vám umožní sledovat zásilku.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Faktury
- S aplikací MyFabory máte všechny údaje přehledně na jednom místě. Získáte tak přehled a kontrolu. To platí i pro faktury.
Kde najdu fakturu?
- Najít správnou fakturu nebylo nikdy jednodušší. Přihlaste se do služby MyFabory a přejděte do sekce "Faktury". Zobrazí se seznam faktur s možností stáhnout si fakturu ve formátu PDF. Zde můžete také snadno zaplatit neuhrazené faktury. K fakturám mají přístup pouze administrátoři, takže je zaručena bezpečnost firemních dat.
Mohu fakturu zaplatit přímo?
- Fakturu můžete zaplatit přímo prostřednictvím iDeal (pouze v Nizozemsku), Bancontact (pouze v Belgii) a kreditní kartou. V přehledu faktur můžete platbu provést jedním stisknutím tlačítka. Nemůžete zadat objednávku kvůli fakturám po splatnosti? Po zaplacení prostřednictvím služby MyFabory můžete ihned znovu objednávat.
Katalogy
- Při objednávání materiálů nechcete pokaždé hledat požadované položky. Proto si můžete vytvořit vlastní katalogy. Vysvětlíme vám, jak vám tento užitečný nástroj pomůže efektivně objednávat.
Jak vytvořím katalog?
- Chcete-li vytvořit katalog, přejděte do části "Katalogy" a klikněte na tlačítko "Vytvořit katalog". Zadejte podrobnosti a klikněte na tlačítko "Vytvořit katalog".
Jak mohu umístit své oblíbené produkty do katalogu?
- Začněte přidávat produkty kliknutím na ikonu srdce v horní části každé stránky produktu. Nyní můžete jedním kliknutím přidat všechny produkty z katalogu do nákupního košíku. Pokud chcete, můžete katalogy sdílet s kolegy.
MyFabory Insights
- Neustále pracujeme na prevenci a minimalizaci výpadků zásob. To je možné díky rozhodování založenému na datech. Používáte systém Fabory Logic? Pak využijte všech výhod, které toto řešení nabízí při neustálé optimalizaci procesů na dílně.
Používám aplikaci v rámci aplikace Fabory Logic (například RFID). Jak mohu kdykoli zobrazit objednávky a zásoby na svém pracovišti?
- Tento přehled můžete získat pomocí služby MyFabory Insights. Předejdete tak případným výpadkům zásob a omezíte je. Funkce umožňuje rozhodování a spolupráci na základě dat. Ušetříte tak čas při vytváření vlastních reportů. Funkce zajišťuje naprostou transparentnost naší spolupráce. V rámci MyFabory Insights můžete využívat VMI monitor, který vám pomocí barevných kódů poskytuje nepřetržitý přehled o dostupných zásobách.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Fabory aplikace
- Pomocí aplikace Fabory máte také přístup do MyFabory a můžete využívat stejné pohodlí. Další výhodou je, že můžete přidávat položky do nákupního košíku a zadávat objednávky při procházení skladem. Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se této chytré formy správy zásob.
Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
- Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
Jaký je největší rozdíl mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Chcete-li zadat objednávku přes počítač, sedíte u svého stolu. Pokud zadáte objednávku prostřednictvím aplikace Fabory v telefonu, můžete přidávat položky do nákupního košíku při procházení skladem. Nemusíte se vracet na pracoviště, abyste objednávku dokončili.
Jaké jsou podobnosti mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Stejně jako na počítači můžete katalog Fabory procházet digitálně i v telefonu nebo vyhledávat produkty v internetovém obchodě. Tam najdete rozsáhlé informace o produktech, abyste si mohli být jisti, že si objednáte ten správný výrobek. Přihlašovací údaje do aplikace Fabory jsou stejné jako při přihlášení do MyFabory.
Jak mohu co nejsnadněji objednat zboží prostřednictvím aplikace?
- V aplikaci Fabory najdete možnost FastScan. Pomocí této funkce naskenujete čísla položek ve skladu pomocí fotoaparátu telefonu. Položky objednáváte při procházení skladem. Po naskenování čárového kódu zadáte požadovaný počet položek. Přidáte produkt do košíku a odešlete objednávku.
Mohu začít používat FastScan ihned?
- Než začnete FastScan používat, vygenerujete si v aplikaci MyFabory vlastní čárové kódy, které pak můžete vytisknout. Štítky s čárovými kódy nalepíte na správné krabice ve skladových skříních. Tímto způsobem snadno a rychle zadáte objednávku.
Jak nainstaluji aplikaci Fabory do svého telefonu?
- Aplikaci Fabory si můžete stáhnout v obchodě App Store nebo Google Play.
Jaké výhody aplikace Fabory nabízí?
- Aplikace Fabory nabízí několik výhod.
  - Již není nutné zapisovat si čísla položek a dvakrát je kontrolovat. Předchází se tak chybám a šetří se čas při objednávání.
  - Můžete skenovat 24 hodin denně 7 dní v týdnu a přímo objednávat
  - Historii objednávek a faktury máte vždy po ruce
  Aplikace funguje i když jste offline! Skenování zboží je možné i bez internetu. Při zadávání objednávky potřebujete funkční internetové připojení.
  Přečtěte si mnohem více o výhodách aplikace Fabory pro správu vašich zásob.
Mohu si přečíst zkušenosti zákazníků s aplikací Fabory?
- Zcela jistě. V používání aplikace Fabory vás předběhlo několik společností. Například Meggson. A Haro Aluminium BV.