Frequently asked questions (FAQ)

Frequently asked questions (FAQ)
- Through our webshop, you have 24/7 access to the largest assortment of fastening materials in Europe. With advanced search capabilities and smart filters, you can easily navigate through our extensive offerings and quickly find the products you need. This page provides answers to questions you may have during your registration, placing orders, and managing them.
  We have also written a complete manual for the webshop. Dive into the world of Fabory.com: Download
Registration
- Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
  - Instant insight into your prices
  - Fast checkout
  - Easy access to previous orders and invoices
  - Create your own catalogues
I'm new to Fabory, how can I register?
- Creating an account is done via the registration page. Don't forget to sign up for our newsletter to stay informed about industry news, product innovations, and exclusive offers. After registration, you will receive a confirmation email, and you can start ordering.
What do I need for registration on Fabory.com?
- Have your VAT number ready. Once registered, you can easily manage your settings in your personal MyFabory environment.
I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
- If you are already a customer at Fabory, registering is even easier. Check the box 'My company is already a customer at Fabory.' The only information you need to add then is your email address and password. You can find your customer number at the top of your invoices.
MyFabory
- With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.
How do I add a colleague to my account?
- If you are an administrator, you can add and maintain users. After logging in, go to 'User Management' under 'Company Information'. Here, you'll see all users linked to your account. To add a user, click on 'Add new user,' fill in the details, and click 'Save'.
My colleague already has an account, how can I add myself to his or her account?
- Register yourself as an existing customer via the registration page using the same customer number. Another option is for the administrator within your company to directly add you as a user through his or her MyFabory environment.
Why do I get an error message when I try to create a password?
- When creating a password, remember that it must consist of:
  - Minimum 8 characters
  - A special character, choose from ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (do not use this character at the beginning of the password)
  - At least one number
  - At least one letter
What do I do if I forgot my password?
- We all forget a password now and then. To reset your password, click on the 'Forgot password' link on the login page. After entering your email address, you will receive instructions on how to reset your password.
How can I change the email address of my account?
- After logging in, click on your name and go to 'My Profile'. Here, you can change your email address as well as the given name and password.
How do I add multiple delivery addresses to my account?
- After logging in, click on your name and go to 'Company Information'. Under 'Delivery Addresses,' you can add, change, or delete addresses. When placing an order, choose the correct address from your list. If you do not have access to this section, check who is the administrator within your company; he or she can assist you.
How do I change the settings of my account?
- You can change information such as name, email address, and password via 'Personal Details'. Every user has access to this section within MyFabory. Only administrators have full access to all settings. Under 'Company Details,' they can:
  - View the Fabory customer number
  - See the saved company name
  - View the VAT number
  - Add, adjust, and delete addresses
  - Add, adjust, and delete users
Can I read other customers' experiences about MyFabory?
- Absolutely. We spoke with Savona from Oisterwijk about the way they use MyFabory in the workplace and placing orders. Read the story here.
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
Placing orders
- Your ordering process runs efficiently in your own online environment MyFabory. By digitizing the ordering process, we reduce the processing time of your orders. Below we answer the most frequently asked questions about this process.
How do I place my order as easily as possible?
- MyFabory offers several options for placing an order quickly and easily. You can easily search for products via the search bar and add them to your shopping cart. If you would like help with your choice, you can select 'Quick Search' next to the search bar.
  You can also repeat a previous order. Find the order you want to repeat in 'Orders', click on the order number and click on 'Reorder'. The products from this order are added to the shopping cart. Of course you can now add other products, adjust quantities and delete products. After this you complete the order.
How do I perform a Quick Search?
- You can specify various characteristics of the product you want via the Quick Search option. You can specify the following attributes:
  - Standards
  - Class
  - Material type
  - Treatment
  - Diameter
  - Length
  After clicking on 'Search' we will show you the products that meet your search criteria and you can add them to your shopping cart.
Can I quickly place an order by using item numbers?
- You can quickly place an order via Quick Order. Quick Order can be found in the MyFabory menu after logging in. Here you can add items line by line using item numbers (maximum 25), by importing text (maximum 100) or by uploading a CSV file (maximum 400).
How do I see where my desired products are in stock?
- With one click on the desired item, you can see whether the item is in stock. If you need the desired product immediately and want to know in which Technical Service Center the product is waiting for you, click on 'View the stock level in a Technical Service Center'. This message is located at the top right of the screen on the product page.
I get the message 'V1154' when adding products to my shopping cart. What does this mean?
- Mesajul "V1154" înseamnă că aveți încă facturi restante. Administratorul contului dvs. poate vizualiza și plăti facturile prin MyFabory. Facturile restante sunt în roșu. După ce le-ați achitat, puteți comanda din nou.
Pot să adaug o altă adresă de livrare atunci când plasez o comandă?
- Da, acest lucru este posibil. Atunci când plasați comanda, puteți adăuga o nouă adresă de livrare în etapa "Livrare".
Este posibilă și livrarea comenzii mele pe un șantier de construcții?
- Da, este posibil. Atunci când adăugați o adresă, alegeți opțiunea "Livrare la șantier".
Gestionarea comenzilor
- Ați plasat comanda și doriți să consultați detaliile comenzii? Răspundem la cele mai frecvente întrebări despre procesul care urmează comenzii dumneavoastră.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
- Nu puteți face modificări la comanda dumneavoastră direct prin MyFabory. Contactați serviciul pentru clienți pentru a afla opțiunile disponibile.
Unde pot găsi declarația de conformitate pentru comanda mea?
- Puteți descărca declarația de conformitate a comenzii dvs. în detaliile comenzii dvs. din MyFabory. Aceasta este dovada că v-am livrat produsele de pe buletinul de ambalare în conformitate cu confirmarea comenzii.
Unde pot vizualiza istoricul comenzilor mele?
- În MyFabory, veți vedea o imagine de ansamblu a tuturor comenzilor dvs. din ultimele 12 luni. Conectați-vă la MyFabory, faceți clic pe "Comenzi", iar lista tuturor comenzilor dvs. va fi afișată. Dacă doriți să vedeți mai multe detalii, faceți clic pe unul dintre numerele comenzilor.
Unde pot găsi liniile de comandă restante?
- În fila "Linii de comandă deschise" puteți vedea dintr-o privire ce produse sunt încă în curs de procesare, inclusiv data de livrare preconizată. Nu trebuie să căutați prin detaliile diferitelor comenzi. Acest lucru vă oferă un control deplin asupra comenzilor dumneavoastră și o perspectivă maximă asupra stocului dumneavoastră. Nu veți vedea aici produsele care se livrează în 48 de ore.
Starea comenzii mele este "Deschis", ce înseamnă acest lucru?
- "Deschis" înseamnă că am primit comanda dvs., dar niciunul dintre produse nu a fost încă expediat. În cazul în care cel puțin un produs este expediat, statutul se va schimba din "Deschis" în "Expediat parțial" sau "Terminat" atunci când toate produsele au fost expediate.
De unde pot descărca confirmarea comenzii mele?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. La rubrica "Detalii despre comanda dumneavoastră" veți vedea opțiunea "Descărcați confirmarea comenzii".
Unde pot vedea certificatele produselor cumpărate?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. La rubrica "Produse și data livrării" veți găsi (dacă sunt disponibile) certificatele produselor pe care le-ați comandat.
Urmărirea comenzilor
- Prin digitalizarea procesului de comandă, reducem timpul de livrare al comenzilor dumneavoastră. Răspundem la întrebările pe care le puteți avea cu privire la stadiul comenzii dumneavoastră.
Within what time can I expect my order?
- If you place an order before 16:00 on working days, we will deliver it the next working day between 9:00 AM and 5:00 PM. With the exception of chemical products such as adhesives and sealants. A longer delivery time applies to products that are not in stock in the UK.
Cum pot urmări starea comenzii mele?
- După ce vă autentificați, faceți clic pe "Comenzi" și selectați comanda pe care doriți să o verificați. Alături de detaliile comenzii veți vedea data de livrare preconizată. Când DHL vă livrează comanda, veți primi un link de urmărire și localizare cu ajutorul căruia puteți urmări îndeaproape comanda.
Unde pot vedea starea de expediere (T&T) a pachetului meu?
- Faceți clic pe fila "Comenzi" și alegeți un număr de comandă. Veți găsi linkul Track & Trace (Urmărire și localizare) la rubrica "Livrări trimise". Aceasta vă permite să urmăriți expedierea.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Facturi
- Cu MyFabory, aveți toate datele într-un singur loc. Acest lucru oferă o imagine de ansamblu și oferă control. Acest lucru este valabil și pentru facturi.
Unde pot găsi o factură?
- Niciodată nu a fost mai ușor să găsiți factura potrivită. Conectați-vă la MyFabory și navigați la "Facturi". Veți vedea că apare o listă de facturi cu opțiunea de a descărca factura în format PDF. De asemenea, aici puteți plăti cu ușurință facturile restante. Numai administratorii au acces la facturi, astfel încât securitatea datelor companiei dvs. este garantată.
Pot să plătesc direct o factură?
- Puteți plăti o factură direct prin card de credit. Din prezentarea generală a facturii puteți procesa plata printr-o singură apăsare de buton. Nu puteți plasa o comandă din cauza facturilor restante? După plata prin MyFabory, puteți comanda din nou imediat.
Cataloage
- Atunci când comandați materiale, nu doriți să fiți nevoit să căutați de fiecare dată articolele dorite. De aceea, vă puteți crea propriile cataloage. Vă vom explica modul în care acest instrument util vă ajută să comandați eficient.
Cum se creează un catalog?
- Pentru a crea un catalog, accesați "Cataloage" și faceți clic pe butonul "Creați un catalog". Specificați detaliile și faceți clic pe "Create Catalog" (Creați catalogul).
Cum pot plasa produsele mele preferate într-un catalog?
- Începeți prin a adăuga produse făcând clic pe pictograma cu inima din partea de sus a fiecărei pagini de produs. Acum, puteți adăuga toate produsele din catalog în coșul de cumpărături cu un singur clic. Dacă doriți, puteți partaja cataloagele cu colegii.
Perspectivele MyFabory (Insights)
- Lucrăm în permanență la prevenirea și reducerea la minimum a pierderilor de stoc. Acest lucru este posibil prin luarea deciziilor bazate pe date. Folosiți Fabory Logic? Atunci profitați de toate avantajele pe care această soluție le oferă în optimizarea constantă a proceselor dvs. în atelier.
Folosesc o aplicație în cadrul aplicației Fabory Logic (de exemplu, RFID). Cum pot să vizualizez în orice moment comenzile și stocurile din locația mea?
- Puteți obține această perspectivă cu MyFabory Insights. Acest lucru previne și limitează orice lipsuri de stoc. Funcția permite luarea de decizii și colaborarea bazată pe date. Astfel, economisiți timp pentru a crea propriile rapoarte. Funcția asigură o transparență totală în colaborarea noastră. În cadrul MyFabory Insights puteți utiliza monitorul VMI, care vă oferă o perspectivă 24/7 asupra stocului disponibil, folosind coduri de culoare.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Aplicația Fabory
- Utilizând aplicația Fabory, aveți acces și la MyFabory și beneficiați de același confort. Un avantaj suplimentar este faptul că puteți adăuga articole în coșul de cumpărături și puteți plasa comenzi în timp ce vă plimbați prin depozit. Răspundem la cele mai frecvente întrebări despre această formă inteligentă de gestionare a inventarului.
Pot să comand produse din magazinul Fabory și prin telefon, în loc de computer?
- Acest lucru este cu siguranță posibil. Pentru aceasta puteți descărca aplicația Fabory. Aplicația Fabory funcționează aproape la fel ca mediul MyFabory de pe computerul dumneavoastră, dar are o serie de avantaje.
Care este cea mai mare diferență între o comandă prin intermediul computerului și o comandă prin telefon?
- Pentru a plasa o comandă prin intermediul computerului, trebuie să stați la birou. Dacă plasați o comandă prin intermediul aplicației Fabory de pe telefon, puteți adăuga articole în coșul de cumpărături în timp ce vă plimbați prin depozit. Nu trebuie să vă întoarceți la locul de muncă pentru a finaliza comanda.
Care sunt asemănările dintre comanda prin calculator și comanda prin telefon?
- La fel ca pe computer, puteți răsfoi catalogul Fabory în format digital și pe telefon sau puteți căuta produse prin intermediul magazinului online. Acolo veți găsi informații extinse despre produse, astfel încât să fiți sigur că comandați produsul potrivit. Datele de conectare pentru aplicația Fabory sunt aceleași ca atunci când vă conectați la MyFabory.
Cum pot comanda articole cât mai ușor prin intermediul aplicației?
- În aplicația Fabory, veți găsi opțiunea FastScan. Cu această funcție, scanați numerele articolelor din depozit prin intermediul camerei telefonului dvs. Comandați articole în timp ce vă plimbați prin depozit. După ce scanați codul de bare, introduceți numărul dorit de articole. Adăugați produsul în coș și plasați comanda.
Pot începe să folosesc FastScan imediat?
- Înainte de a începe să utilizați FastScan, generați propriile coduri de bare în MyFabory, după care le puteți imprima. Lipiți etichetele cu coduri de bare pe cutiile potrivite din dulapurile din depozitul dumneavoastră. În acest fel, vă plasați comanda rapid și ușor.
Cum instalez aplicația Fabory pe telefonul meu?
- Puteți descărca aplicația Fabory din App Store sau Google Play Store.
Ce beneficii oferă aplicația Fabory?
- Aplicația Fabory oferă mai multe avantaje.
  - Nu mai este necesar să notați numerele articolelor și să le verificați de două ori. Acest lucru previne erorile și economisește timp în procesul de comandă
  - Puteți scana 24/7 și comanda direct
  - Aveți întotdeauna la îndemână istoricul comenzilor și facturile dvs.
  Aplicația funcționează și atunci când sunteți offline! Scanarea articolelor este posibilă și fără internet. Atunci când plasați o comandă aveți nevoie de o conexiune la internet funcțională.
  Citiți mult mai multe despre beneficiile aplicației Fabory pentru gestionarea inventarului dumneavoastră.
  > Aplicația Fabory | Fabory
Pot să citesc experiențele clienților cu aplicația Fabory?
- Cu siguranță. Mai multe companii v-au precedat în utilizarea aplicației Fabory. Meggson, de exemplu. Și Haro Aluminum BV.