-
Foire aux questions (FAQ)
Grâce à notre webshop, vous avez accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au plus grand assortiment de matériel de fixation en Europe. Grâce à des fonctions de recherche avancées et à des filtres bien conçus, vous pouvez facilement naviguer dans notre vaste offre et trouver rapidement les produits dont vous avez besoin. Cette page fournit des réponses aux questions que vous pouvez vous poser lors de votre inscription, de la passation de vos commandes et de leur gestion.
Nous avons également rédigé un manuel complet pour la boutique en ligne. Plongez dans le monde de Fabory !
-
Inscription
- Vous souhaitez créer un compte sur Fabory.com ? Vous pouvez le faire en 1 minute. Un compte sur Fabory.com vous donne accès à MyFabory et offre de nombreux avantages :
- Un aperçu instantané de vos prix
- Paiement rapide
- Accès facile aux commandes et factures précédentes
- Création de vos catalogues personnalisés
- Vous souhaitez créer un compte sur Fabory.com ? Vous pouvez le faire en 1 minute. Un compte sur Fabory.com vous donne accès à MyFabory et offre de nombreux avantages :
-
Je suis nouveau sur le site Fabory, comment puis-je m'inscrire ?
- La création d'un compte se fait via la page d'inscription. N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des nouveautés de l'industrie, des innovations de produits et des offres exclusives. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez commencer à commander.
-
De quoi ai-je besoin pour m'inscrire sur Fabory.com ?
- Ayez votre numéro de TVA à portée de main. Une fois enregistré, vous pouvez facilement gérer les paramètres dans votre espace MyFabory.
-
Je suis déjà client chez Fabory, puis-je créer un compte moi-même ?
- Si vous êtes déjà client chez Fabory, l'inscription est encore plus facile. Cochez la case « Mon entreprise est déjà cliente chez Fabory ». Les seules informations à ajouter sont votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous trouverez votre numéro de client en haut de vos factures, commandes ou demandes de prix.
-
MyFabory
- Avec votre compte MyFabory, vous avez un accès direct à votre espace personnel MyFabory. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes, de vos factures et de vos catalogues personnels. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite. Vous verrez apparaître un menu dans lequel il est facile de naviguer. Vous y trouverez des raccourcis vers les fonctions les plus fréquemment utilisées de MyFabory.
- Avec votre compte MyFabory, vous avez un accès direct à votre espace personnel MyFabory. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes, de vos factures et de vos catalogues personnels. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite. Vous verrez apparaître un menu dans lequel il est facile de naviguer. Vous y trouverez des raccourcis vers les fonctions les plus fréquemment utilisées de MyFabory.
-
Comment ajouter un collègue à mon compte ?
- Si vous êtes administrateur, vous pouvez ajouter et gérer des utilisateurs. Après vous être connecté, allez dans « Gestion des utilisateurs » sous « Détails de la société ». Vous y trouverez tous les utilisateurs liés à votre compte. Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur « Ajouter un nouvel utilisateur », remplissez les détails et cliquez sur « Enregistrer ».
-
Mon collègue a déjà un compte, comment puis-je être ajouté au compte de mon entreprise ?
- Enregistrez-vous en tant que client via la page d'inscription en utilisant le même numéro de client. Une autre option est que l'administrateur de votre entreprise vous ajoute directement en tant qu'utilisateur via MyFabory.
-
Pourquoi un message d'erreur apparaît-il lorsque j'essaie de créer un mot de passe ?
Lorsque vous créez un mot de passe, n'oubliez pas qu'il doit être composé de :
- 8 caractères au minimum
- Un caractère spécial, à choisir parmi ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (ne pas utiliser ce caractère au début du mot de passe)
- Au moins un chiffre
- Au moins une lettre
-
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Nous oublions tous un mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Après avoir saisi votre e-mail, vous recevrez toutes les instructions nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe.
-
Comment puis-je modifier l'adresse mail de mon compte ?
- Après vous être connecté, cliquez sur votre nom et allez dans « Mon profil ». Vous pouvez y modifier votre e-mail, ainsi que votre nom et votre mot de passe.
-
Comment ajouter plusieurs adresses de livraison à mon compte ?
- Après avoir été connecté, cliquez sur votre nom et allez à la rubrique « Détails de la société ». Sous « Adresses de livraison », vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses. Lorsque vous passez une commande, choisissez la bonne adresse dans votre liste. Si vous n'avez pas accès à cette section, vérifiez qui est l'administrateur au sein de votre entreprise ; il ou elle pourra vous aider.
-
Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?
Vous pouvez modifier des informations telles que votre nom, votre e-mail et votre mot de passe dans l'espace « Données personnelles ». Chaque utilisateur a accès à cette section de MyFabory. Seuls les administrateurs ont un accès complet à tous les paramètres. Sous « Détails de l'entreprise », ils peuvent :
- Voir le numéro de client Fabory
- Voir le nom de l'entreprise enregistré
- Voir le numéro de TVA
- Ajouter, adapter et supprimer des adresses
- Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs
-
Puis-je lire les expériences d'autres clients à propos de MyFabory ?
- Absolument. Nous avons parlé avec Savona d'Oisterwijk de la façon dont elle utilise MyFabory sur le lieu de travail et pour passer des commandes. Lisez son expérience ici.
-
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
-
Commandes
- Vous avez passé commande et souhaitez consulter les détails de la commande ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le processus qui suit votre commande.
-
Comment puis-je passer ma commande le plus facilement possible ?
MyFabory offre plusieurs options pour passer une commande rapidement et facilement. Vous pouvez aisément rechercher des produits via la barre de recherche avec nos références, mais aussi les vôtres si elles sont matchées et les ajouter à votre panier. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour faire votre choix, vous pouvez sélectionner « Recherche rapide » à côté de la barre de recherche.
Vous pouvez également répéter une ancienne commande. Recherchez la commande que vous souhaitez renouveler dans l'onglet « Commandes », cliquez sur le numéro de celle-ci et cliquez sur « Commander à nouveau ». Les produits concernés sont ajoutés au panier. Vous pouvez bien entendu ajouter d'autres produits, ajuster les quantités et supprimer des produits.
-
Comment effectuer une recherche rapide ?
Vous pouvez spécifier diverses caractéristiques du produit que vous recherchez via l'option de recherche rapide :
- Normes
- Classe
- Type d'article
- Traitement
- Diamètre
- Longueur
Après avoir cliqué sur « Rechercher », nous vous affichons les produits qui répondent à vos critères de recherche.
-
Puis-je passer rapidement une commande en utilisant les numéros d'articles ?
- Vous pouvez passer rapidement une commande via l'onglet Commande Rapide. L'option se trouve dans le menu MyFabory après la connexion. Vous pouvez y ajouter des articles ligne par ligne en utilisant des numéros d'articles (maximum 25), en important du texte (maximum 100) ou en téléchargeant un fichier CSV (maximum 400).
-
Comment puis-je savoir où sont stockés les produits que je souhaite ?
- Un simple clic sur l'article souhaité vous permet de savoir s'il est en stock.
-
Je reçois le message « V1154 » lorsque j'ajoute des produits à mon panier. Qu'est-ce que cela signifie ?
- Le message 'V1154' signifie que vous avez encore des factures en souffrance. L'administrateur de votre compte peut consulter et payer les factures via MyFabory. Les factures concernées sont en rouge. Une fois que vous les avez payées, vous pouvez à nouveau passer commande.
-
Puis-je ajouter une autre adresse de livraison lorsque je passe une commande ?
- Oui, c'est possible. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison à l'étape « Livraison ».
-
Est-il possible de faire livrer ma commande sur un chantier ?
- Puis-je ajouter une autre adresse de livraison lorsque je passe une commande ?
-
Gérer les commandes
- Vous avez passé une commande et souhaitez en consulter les détails ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le suivi de votre commande.
-
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Vous ne pouvez pas modifier votre commande directement via MyFabory. Contactez le service clientèle pour connaître les options.
-
Où puis-je trouver la déclaration de conformité de ma commande ?
- Vous pouvez télécharger la déclaration de conformité de votre commande dans le détail de votre commande dans MyFabory. C'est la preuve que nous avons livré vos produits sur le bordereau d'expédition conformément à la confirmation de commande.
-
Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
- Dans MyFabory, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes des 12 derniers mois. Connectez-vous à MyFabory, cliquez sur « Commandes » et la liste de toutes vos commandes s'affichera. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, cliquez sur l'un des numéros de commande.
-
Où puis-je trouver mes lignes de commande en cours ?
- L'onglet « Lignes de commande en cours » vous permet de voir en un coup d'œil quels produits sont encore en traitement, ainsi que la date de livraison prévue. Vous ne devez pas chercher dans les détails des différentes commandes. Cela vous permet de contrôler entièrement vos commandes et d'avoir une vue d'ensemble de votre stock. Les produits expédiés dans les 48 heures ne sont pas affichés ici.
-
Le statut de ma commande est « Ouvert », qu'est-ce que cela signifie ?
- Le statut « Ouvert » signifie que nous avons reçu votre commande, mais qu'aucun produit n'a encore été expédié. Si au moins un produit est expédié, le statut passera de « Ouvert » à « Partiellement expédié » ou « Terminé » lorsque tous les produits auront été expédiés.
-
Où puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Détails de votre commande », vous voyez l'option « Télécharger la confirmation de la commande ».
-
Où puis-je consulter les certificats des produits que j'ai achetés ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Produits et date de livraison », vous trouverez (si disponibles) les certificats des produits que vous avez commandés.
-
Suivi des commandes
- En digitalisant le processus de commande, nous réduisons le délai de traitement de vos commandes. Nous répondons aux questions que vous vous posez sur le statut de votre commande.
-
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Si vous passez une commande avant 11 heures les jours ouvrables, nous la livrerons le jour ouvrable suivant entre 9 heures et 17 heures. À l'exception des produits chimiques tels que les adhésifs et les produits d'étanchéité.
-
Comment suivre la progression de ma commande ?
- Après vous être connecté, cliquez sur « Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez vérifier. À côté des détails de la commande, vous verrez la date de livraison prévue. Lorsque le transporteur livrera votre commande, vous recevrez un lien « Track & Trace » qui vous permettra de suivre votre commande.
-
Où puis-je voir le statut d'expédition de mon colis ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Livraisons envoyées », vous trouverez le lien « Track & Trace ». Ce lien vous permet de suivre l'envoi.
- Retours et garantie
-
Comment enregistrer un retour ?
- Lors d'un retour, veuillez indiquer la raison de celui-ci. Sur la base de ces informations, vous suivrez une série d'étapes, qui sont expliquées sur cette page. Lisez la suite pour savoir si et comment vous pouvez demander un retour.
-
Ai-je droit à une garantie ?
Vous pouvez remplir ce formulaire lorsque vous constatez un défaut sur un article. Après avoir téléchargé le formulaire, remplissez les détails nécessaires et envoyez-le à servicebe@fabory.com
Le droit à la garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et non aux dommages causés par une mauvaise utilisation. La garantie standard est valable pendant un an.
-
Factures
- Avec MyFabory, vous disposez de toutes les informations en un seul endroit. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble et de garder le contrôle. C'est également le cas pour les factures.
-
Où puis-je trouver une facture ?
- Trouver la bonne facture n'a jamais été aussi facile. Connectez-vous à MyFabory et naviguez vers « Factures ». Vous verrez apparaître une liste de factures avec la possibilité de télécharger la facture au format PDF. Vous pouvez également y payer facilement les factures en attente. Seuls les administrateurs ont accès aux factures, ce qui garantit la sécurité des informations de votre entreprise.
-
Puis-je payer directement une facture ?
- Vous pouvez payer une facture directement par carte de crédit. À partir de l'aperçu de la facture, vous pouvez effectuer le paiement en appuyant sur un bouton. Vous ne pouvez pas passer de commande en raison de factures échues ? Après le paiement via MyFabory, vous pouvez à nouveau commander immédiatement.
-
Catalogues
- Lorsque vous commandez des articles, vous ne voulez pas avoir à les rechercher à chaque fois. C'est pourquoi vous pouvez créer vos propres catalogues. Nous vous expliquons comment cet outil utile vous permet de commander efficacement.
-
Comment créer un catalogue ?
- Pour créer un catalogue, allez dans « Catalogues » et cliquez sur le bouton « Créer un catalogue ». Spécifiez les détails et cliquez sur « Créer un catalogue ».
-
Comment puis-je mettre mes produits préférés dans un catalogue ?
- Commencez par ajouter des produits en cliquant sur l'icône en forme de cœur en haut de chaque page de produit. Vous pouvez maintenant ajouter tous les produits de votre catalogue à votre panier en un seul clic. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager vos catalogues avec vos collègues.
-
MyFabory Insights
- Nous nous efforçons en permanence de prévenir et de minimiser les ruptures de stock. Cela est possible grâce à une prise de décision fondée sur des données. Vous utilisez Fabory Logic ? Profitez alors de tous les avantages qu'offre cette solution pour optimiser en permanence vos processus dans l'atelier.
-
J'utilise une solution Fabory Logic (par exemple, RFID). Comment puis-je visualiser les commandes et le stock de mon site à tout moment ?
- Vous pouvez obtenir cette information grâce à MyFabory Insights. Cela permet d'éviter et de limiter les ruptures de stock. Cette fonction permet une prise de décision et une collaboration basées sur les données. Vous gagnez ainsi du temps en créant vos propres rapports. La fonction offre une transparence totale dans notre collaboration. Dans MyFabory Insights, vous pouvez utiliser le moniteur VMI, qui vous donne un aperçu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de votre stock disponible à l'aide de codes de couleur.
-
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
-
Fabory app
- En utilisant l'application Fabory, vous avez également accès à MyFabory et bénéficiez de la même simplicité. Autre avantage : vous pouvez ajouter des articles à votre panier et passer des commandes depuis votre entrepôt ou votre magasin. Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ce mode ingénieux de gestion des stocks.
-
Puis-je également commander des produits par téléphone plutôt que par ordinateur ?
- C'est tout à fait possible. Pour cela, vous pouvez télécharger l'application Fabory. L'application Fabory fonctionne pratiquement de la même manière que l'environnement MyFabory sur votre ordinateur.
-
Quelle est la principale différence entre une commande par ordinateur et une commande par téléphone ?
- Pour passer une commande via l'ordinateur, vous êtes installé à votre bureau. Si vous passez une commande via l'application Fabory sur votre téléphone, vous pouvez ajouter des articles à votre panier tout en vous déplaçant dans l'entrepôt. Vous ne devez pas retourner sur votre poste de travail pour finaliser la commande.
-
Quelles sont les similitudes entre la commande par ordinateur et la commande par téléphone ?
- Tout comme sur votre ordinateur, vous pouvez également parcourir le catalogue Fabory de façon digitale sur votre téléphone ou rechercher des produits via le webshop. Vous y trouverez de nombreuses informations sur les produits, ce qui vous permettra d'être sûr de commander le bon produit. Les identifiants de connexion pour l'application Fabory sont les mêmes que pour MyFabory.
-
Comment puis-je commander des articles le plus facilement possible via l'application ?
- Dans l'application Fabory, vous trouverez l'option FastScan. Grâce à cette fonction, vous scannez les numéros des articles via l'appareil photo de votre téléphone. Vous commandez des articles tout en vous déplaçant dans le stock. Après avoir scanné le code-barres, vous entrez le nombre d'articles souhaité. Vous ajoutez le produit au panier et passez la commande.
-
Puis-je utiliser le FastScan immédiatement ?
- Avant d'utiliser FastScan, vous générez vos propres codes-barres dans MyFabory, puis vous les imprimez. Vous collez les étiquettes à code-barres sur les bons cartons dans les armoires. De cette manière, vous passez votre commande rapidement et facilement.
-
Comment installer l'application Fabory sur mon téléphone ?
- Vous pouvez télécharger l'application Fabory sur l'App Store ou le Google Play Store.
-
Quels sont les avantages de l'application Fabory ?
L'application Fabory offre plusieurs avantages.
- Il n'est plus nécessaire de noter les numéros d'articles et de les vérifier à nouveau. Cela permet d'éviter les erreurs et de gagner du temps dans le processus de commande
- Vous pouvez scanner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et commander directement
- Vous avez toujours votre historique de commandes et vos factures à portée de main.
- L'application fonctionne également lorsque vous êtes hors ligne ! La lecture d'articles est possible sans internet. Pour passer une commande, vous devez disposer d'une connexion Internet opérationnelle.
En savoir plus sur les avantages de l'application Fabory pour votre gestion des stocks.
-
Puis-je prendre connaissance des expériences des clients avec l'application Fabory ?
- Certainement. Plusieurs entreprises vous ont précédé dans l'utilisation de l'application Fabory. Meggson, par exemple. Et Haro Aluminum BV.