Frequently asked questions (FAQ)

Frequently asked questions (FAQ)
- Through our webshop, you have 24/7 access to the largest assortment of fastening materials in Europe. With advanced search capabilities and smart filters, you can easily navigate through our extensive offerings and quickly find the products you need. This page provides answers to questions you may have during your registration, placing orders, and managing them.
  We have also written a complete manual for the webshop. Dive into the world of Fabory.com: Download
Registration
- Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
  - Instant insight into your prices
  - Fast checkout
  - Easy access to previous orders and invoices
  - Create your own catalogues
I'm new to Fabory, how can I register?
- Creating an account is done via the registration page. Don't forget to sign up for our newsletter to stay informed about industry news, product innovations, and exclusive offers. After registration, you will receive a confirmation email, and you can start ordering.
What do I need for registration on Fabory.com?
- Have your VAT number ready. Once registered, you can easily manage your settings in your personal MyFabory environment.
I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
- If you are already a customer at Fabory, registering is even easier. Check the box 'My company is already a customer at Fabory.' The only information you need to add then is your email address and password. You can find your customer number at the top of your invoices.
MyFabory
- With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.
How do I add a colleague to my account?
- If you are an administrator, you can add and maintain users. After logging in, go to 'User Management' under 'Company Information'. Here, you'll see all users linked to your account. To add a user, click on 'Add new user,' fill in the details, and click 'Save'.
Můj kolega již účet má, jak se mohu přidat k jeho účtu?
- Zaregistrujte se jako stávající zákazník na registrační stránce pod stejným zákaznickým číslem. Další možností je, že vás správce ve vaší společnosti přidá jako uživatele přímo prostřednictvím svého prostředí MyFabory.
Proč se při pokusu o vytvoření hesla zobrazí chybová zpráva?
- Při vytváření hesla nezapomeňte, že se musí skládat z:
  - Minimálně 8 znaků
  - Speciální znak, na výběr je ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nepoužívejte tento znak na začátku hesla).
  - Alespoň jedna číslice
  - Alespoň jedno písmeno
Co mám dělat, když zapomenu heslo?
- Všichni občas zapomeneme heslo. Chcete-li heslo obnovit, klikněte na odkaz "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce. Po zadání e-mailové adresy obdržíte pokyny k obnovení hesla.
Jak mohu změnit e-mailovou adresu svého účtu?
- Po přihlášení klikněte na své jméno a přejděte do sekce "Můj profil". Zde můžete změnit svou e-mailovou adresu i zadané jméno a heslo.
Jak mohu do svého účtu přidat více doručovacích adres?
- Po přihlášení klikněte na své jméno a přejděte do části "Informace o společnosti". V části "Doručovací adresy" můžete přidávat, měnit nebo odstraňovat adresy. Při zadávání objednávky vyberte ze seznamu správnou adresu. Pokud do této sekce nemáte přístup, zjistěte, kdo je ve vaší společnosti správcem; může vám pomoci.
Jak mohu změnit nastavení svého účtu?
- Informace, jako je jméno, e-mailová adresa a heslo, můžete změnit prostřednictvím "Osobních údajů". Do této sekce má v rámci služby MyFabory přístup každý uživatel. Pouze správci mají plný přístup ke všem nastavením. V části "Firemní údaje" mohou:
  - Zobrazit číslo zákazníka společnosti Fabory
  - Zobrazit uložený název společnosti
  - Zobrazit DIČ
  - Přidávat, upravovat a mazat adresy
  - Přidávat, upravovat a mazat uživatele
Mohu si přečíst zkušenosti ostatních zákazníků se službou MyFabory?
- Rozhodně. Mluvili jsme se Savonou z Oisterwijku o tom, jak používají MyFabory na pracovišti a při zadávání objednávek. Příběh si můžete přečíst zde.
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
Zadávání objednávek
- Zadali jste objednávku a chcete si prohlédnout podrobnosti objednávky? Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se procesu, který následuje po vaší objednávce.
Jak mohu co nejsnadněji zadat objednávku?
- Služba MyFabory nabízí několik možností, jak rychle a snadno zadat objednávku. Pomocí vyhledávacího panelu můžete snadno vyhledávat produkty a přidávat je do nákupního košíku. Pokud chcete s výběrem pomoci, můžete vedle vyhledávací lišty zvolit možnost "Rychlé vyhledávání".
  Můžete také zopakovat předchozí objednávku. Najděte objednávku, kterou chcete zopakovat, v části "Objednávky", klikněte na číslo objednávky a klikněte na "Zopakovat objednávku". Výrobky z této objednávky se přidají do nákupního košíku. Samozřejmě nyní můžete přidávat další produkty, upravovat množství a odstraňovat produkty. Poté objednávku dokončíte.
Jak mohu provést rychlé vyhledávání?
- Pomocí možnosti Rychlé vyhledávání můžete zadat různé vlastnosti požadovaného produktu. Můžete zadat následující atributy:
  - Normy
  - Třída
  - Typ materiálu
  - Ošetření
  - Průměr
  - Délka
  Po kliknutí na tlačítko "Hledat" se zobrazí produkty, které splňují kritéria vyhledávání, a můžete je přidat do nákupního košíku.
Mohu rychle zadat objednávku pomocí čísel položek?
- Objednávku můžete rychle zadat prostřednictvím Rychlé objednávky. Rychlou objednávku najdete v nabídce MyFabory po přihlášení. Zde můžete přidávat položky po řádcích pomocí čísel položek (maximálně 25), importem textu (maximálně 100) nebo nahráním souboru CSV (maximálně 400).
Jak zjistím, kde jsou požadované produkty skladem?
- Jedním kliknutím na požadovanou položku zjistíte, zda je skladem. Pokud potřebujete požadovaný výrobek okamžitě a chcete vědět, ve kterém středisku Fabory na vás výrobek čeká, klikněte na "Zobrazit přesný stav zásob v našich střediscích Fabory". Tato zpráva se nachází v pravém horním rohu obrazovky na stránce výrobku.
Při přidávání produktů do nákupního košíku se mi zobrazuje zpráva "V1154". Co to znamená?
- Zpráva "V1154" znamená, že máte stále neuhrazené faktury. Správce vašeho účtu může faktury zobrazit a zaplatit prostřednictvím služby MyFabory. Neuhrazené faktury jsou označeny červeně. Jakmile je uhradíte, můžete znovu objednávat.
Mohu při objednávce přidat jinou doručovací adresu?
- Ano, to je možné. Při zadávání objednávky můžete v kroku "Doprava" přidat novou doručovací adresu.
Je možné si nechat doručit objednávku také na stavbu?
- To je možné. Při přidávání adresy vyberte možnost "Doručení na stavbu".
Správa objednávek
- Zadali jste objednávku a chcete si prohlédnout podrobnosti objednávky? Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se procesu, který následuje po vaší objednávce.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
- Změny v objednávce nelze provádět přímo prostřednictvím služby MyFabory. Pro možnosti se obraťte na zákaznický servis.
Kde najdu prohlášení o shodě pro svou objednávku?
- You can download the declaration of conformity of your order in the details of your order in MyFabory. This is proof that we have delivered your products on the packing slip in accordance with the order confirmation.
Where can I view my order history?
- In MyFabory, you'll see an overview of all your orders from the past 12 months. Log in to MyFabory, click on 'Orders,' and the list of all your orders will be displayed. If you want to see more details, click on one of the order numbers.
Where can I find my outstanding order lines?
- On the 'Open order lines' tab you can see at a glance which products are still being processed, including the expected delivery date. You don't have to search through the details of different orders. This gives you full control over your orders and maximum insight into your stock. You will not see products that ship within 48 hours here.
My order status is 'Open', what does this mean?
- 'Open' means that we have received your order, but none of the products have been shipped yet. If at least 1 product is shipped, the status will change from 'Open' to 'Partially Shipped' or 'Finished' when all products have been shipped.
Where can I download my order confirmation?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. Under the heading 'Details of your order' you will see the option 'Download order confirmation'.
Where can I view certificates of my purchased products?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. Under the heading 'Products and delivery date' you will find (if available) the certificates of the products you ordered.
Tracking orders
- By digitising the ordering process, we reduce the lead time of your orders. We answer the questions you may have about the status of your order.
Within what time can I expect my order?
- If you place an order before 16:00 on working days, we will deliver it the next working day between 9:00 AM and 5:00 PM. With the exception of chemical products such as adhesives and sealants. A longer delivery time applies to products that are not in stock in the UK.
How do I track the status of my order?
- After logging in, click on 'Orders' and select the order you want to check. Next to the order details you will see the expected delivery date. When the courier delivers your order, you will receive a Track & Trace link with which you can follow the order closely.
Where can I see the shipping status (T&T) of my package?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. You will find the Track & Trace link under the heading 'Sent deliveries'. This allows you to track the shipment.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Invoices
- With MyFabory, you have all the data neatly in one place. This provides an overview and gives control. This also applies to invoices.
Where can I find an invoice?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
Catalogues
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
How do I create a catalog?
- To create a catalog, go to 'Catalogues' and click on the 'Create Catalog' button. Specify the details and click on 'Create Catalog'.
How do I place my favorite products in a catalog?
- Start by adding products by clicking the heart icon at the top of each product page. Now, you can add all the products in your catalog to your shopping cart with one click. If you want, you can share catalogs with colleagues.
MyFabory Insights
- We continuously work on preventing and minimising stockouts. This is made possible through data-driven decision-making. Are you using Fabory Logic? Then take advantage of all the benefits this solution offers in constantly optimising your processes on the shop floor.
I use an application within Fabory Logic application (for example, RFID). How can I view orders and stock at my location at any time?
- You can gain this insight with MyFabory Insights. This prevents and limits any stock breakages. The feature enables data-based decision making and collaboration. This way you save time creating your own reports. The function provides complete transparency in our collaboration. Within MyFabory Insights you can use the VMI monitor, which gives you 24/7 insight into your available stock using color codes.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Fabory app
- Pomocí aplikace Fabory máte také přístup do MyFabory a můžete využívat stejné pohodlí. Další výhodou je, že můžete přidávat položky do nákupního košíku a zadávat objednávky při procházení skladem. Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se této chytré formy správy zásob.
Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
- Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
Jaký je největší rozdíl mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Chcete-li zadat objednávku přes počítač, sedíte u svého stolu. Pokud zadáte objednávku prostřednictvím aplikace Fabory v telefonu, můžete přidávat položky do nákupního košíku při procházení skladem. Nemusíte se vracet na pracoviště, abyste objednávku dokončili.
Jaké jsou podobnosti mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Stejně jako na počítači můžete katalog Fabory procházet digitálně i v telefonu nebo vyhledávat produkty v internetovém obchodě. Tam najdete rozsáhlé informace o produktech, abyste si mohli být jisti, že si objednáte ten správný výrobek. Přihlašovací údaje do aplikace Fabory jsou stejné jako při přihlášení do MyFabory.
Jak mohu co nejsnadněji objednat zboží prostřednictvím aplikace?
- V aplikaci Fabory najdete možnost FastScan. Pomocí této funkce naskenujete čísla položek ve skladu pomocí fotoaparátu telefonu. Položky objednáváte při procházení skladem. Po naskenování čárového kódu zadáte požadovaný počet položek. Přidáte produkt do košíku a odešlete objednávku.
Mohu začít používat FastScan ihned?
- Než začnete FastScan používat, vygenerujete si v aplikaci MyFabory vlastní čárové kódy, které pak můžete vytisknout. Štítky s čárovými kódy nalepíte na správné krabice ve skladových skříních. Tímto způsobem snadno a rychle zadáte objednávku.
Jak nainstaluji aplikaci Fabory do svého telefonu?
- Aplikację Faborymożna pobrać w App Store lub Google Play Store.
Jakie korzyści oferuje aplikacja Fabory?
- The Fabory app offers several advantages.
  - Writing down item numbers and double checking is no longer necessary. This prevents errors and saves time in the ordering process
  - You can scan 24/7 and order directly
  - You always have your order history and invoices at hand
  The app also works when you are offline! Scanning articles is possible without internet. When placing an order you need a working internet connection.
  Read much more about the benefits of the Fabory app for your inventory management.
Can I read customer experiences with the Fabory app?
- Most certainly. Several companies preceded you in using the Fabory app. Meggson, for example. And Haro Aluminum BV.