MyFabory

Je souhaite connaître le délai de ma prochaine commande, comment faire ?

Pour connaitre les délais de livraison des produits, vous trouverez à côté du produit un camion indiquant s’il est en stock ou non. Si le camion est vert, cela signifie que le produit est en stock, la livraison sera réalisée dans les 48h à 72h à venir. Si le camion est orange, cela signifie que c’est sur commande, le délai de livraison sera au minimum, d’une semaine. En revanche, quand le camion est grisé, il est nécessaire de contacter le service client Fabory par mail.

Vous pouvez, une fois la commande passée, suivre votre colis grâce au Track and Trace.

Comment puis-je consulter mes prix depuis MyFabory ?

Pour cela, rien de plus simple, il suffit de vous connectez à votre compte, d’ajouter tous les produits souhaités dans votre panier. Une fois que l’ensemble des références sont dans le panier, vous avez la possibilité de télécharger votre consultation des prix en PDF, Excel ou CSV.

Mettre des produits dans votre panier n’est pas synonyme d’un achat. Cela vous permet de consulter simplement et rapidement, vos tarifs ainsi que les délais sur les références souhaitées.

Je cherche une facture, comment puis-je l'obtenir ?

Trouver la bonne facture n'a jamais été aussi facile. Connectez-vous à l’interface MyFabory, naviguez vers "Mes factures" et une liste de toutes vos commandes s'affichera, avec la possibilité de télécharger la facture au format PDF. Vous pouvez également accéder à vos factures via votre tableau de bord personnel.

Que faire lorsque mon compte est bloqué pour factures expirées ?

Si vous avez le message “Une ou plusieurs factures sont expirées, cette commande ne peut donc pas être complétée (code V1154). L'administrateur peut consulter et payer les factures échues dans MyFabory.” lorsque vous essayez de passer une commande, c’est que certaines factures n’ont pas encore été réglées. Vous devez les payer pour pouvoir passer votre commande.

Comment régler mes factures expirées ?

Vous pouvez désormais régler vos factures dans votre espace MyFabory et cliquez sur “Factures à régler”. Vous pourrez sélectionner les factures que vous souhaitez régler et payer par carte bancaire.

Vous pouvez également payer vos factures, comme habituellement, par virement auprès de notre comptabilité.

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

l’interface MyFabory vous donne un accès direct à votre historique financier, avec un aperçu de toutes vos commandes des 12 derniers mois. Connectez-vous à l’interface MyFabory, naviguez vers "Mes commandes" et une liste de toutes vos commandes s'affichera. Si vous voulez voir plus de détails, il suffit de cliquer sur l'un des numéros de commande. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes via votre tableau de bord personnel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

En fonction du statut de votre commande, il est possible d'apporter des modifications. Malheureusement, cela ne peut pas être fait via l’interface MyFabory directement. Veuillez contacter le service clientèle pour voir quelles sont les options possibles.

Quel est le moyen le plus simple de passer ma commande ?

l’interface MyFabory vous offre plusieurs façons de passer des commandes rapidement et facilement. Ici vous trouverez des informations détaillées sur la fonctionnalité de commande rapide. Cette fonctionnalité est un outil pratique pour importer les numéros de pièces Fabory dans votre panier, soit ligne par ligne, soit en important du texte ou en téléchargeant un csv.

A côté de la commande rapide, il y a la possibilité de répéter une commande précédente. Trouvez la commande que vous voulez répéter dans "Mes commandes", cliquez sur le numéro de la commande et cliquez sur "Répéter".

Un autre outil qui vous aide à rendre la commande plus efficace et facile est "Mon catalogue". Il vous permet de créer des listes personnalisées avec vos produits préférés. Pour créer un nouveau catalogue, allez dans "Mon catalogue", cliquez sur "Ajouter un nouveau catalogue", indiquez les détails et cliquez sur "Créer". Commencez à ajouter des produits en utilisant l'icône de catalogue affichée en haut de chaque page de produit. Vous pouvez maintenant ajouter tous les produits qui se trouvent dans votre catalogue à votre panier en un seul clic.

Puis-je matcher mes références avec les références Fabory ?

Oui, il est possible de matcher vos références produit avec celle de Fabory. Pour cela, envoyez votre liste de produit avec les deux références à votre chargé de clientèle.

Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?

L'ajustement des données personnelles comme le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe peut se faire via "Mon profil". Chaque utilisateur a accès à cette section dans l’interface MyFabory. Seuls les utilisateurs administrateurs ont un accès complet à tous les paramètres. Dans "Mes préférences d'entreprise", ils peuvent :

• Voir le numéro d'identification de l'entreprise dans Fabory
• Voir le nom de l'entreprise enregistré
• Voir le numéro de TVA
• Ajouter, modifier et supprimer des adresses
• Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs